Platschef Kundservice

Dalkia Facilities Management är ett av de ledande företagen i Sverige på fastighetsrelaterade stödtjänster och energitjänster.Vi ingår i en internationell koncern med verksamhet i ett fyrtiotal länder och drygt 45.000 anställda.I Sverige är vi ca 800 personer, och vi blir allt fler.Till våra kunder hör kommersiella fastighetsägare, energiföretag, kommuner och landsting över hela landet.Innovationsförmåga, teamkänsla, lyhördhet och yrkesskicklighet är de fyra Dalkia söker: Platschef för Kundservice Platschefen ska ha ett nära samarbete med övriga chefer inom Dalkia, för att kunna bidra till en positiv utveckling av vår Kundservice.Du kommer själva att arbeta operativt i Kundservice och ansvarar för att engagera och utveckla dina ca 13 medarbetare.Platschefen rapporterar till Avdelningschefen för kundtjänst/driftcentral/servicecenter.Din uppgift som Platschef innebär att du har ansvar för både personalen och den operativa verksamheten inom Kundservice.En mycket viktig uppgift är att säkerställa att Kundservice tar aktiv del i planeringsarbetet inför implenteringen av ett nytt kundavtal.Du ska löpande genomföra kundbesök för att stödja övriga operativa verksamheten.En annan viktig uppgift är att mäta och följa upp måluppfyllelse och kvaliteten på våra rutiner.Som chef ska du även göra schema- och personalplanering samt uppdatera våra system med information om avtalen.Din bakgrund Du har en gymnasieutbildning i botten och erfarenhet av någon form av CallCenter, ContactCenter eller IT-support.Du har erfarenhet av en arbetsledande roll och en van PC-användare med goda kunskaper i Officepaketet.Som person är det viktigt att du är både kommunikativ och innovativ.Självklart är du kundservicefokuserad och som chef driven, prestigelös och självgående.Vi söker dig som tycker om att arbeta med människor och har en positiv inställning som smittar av sig på andra.Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper vill att du uppfyller och delar Dalkias värderingar innovationsförmåga, teamkänsla, lyhördhet och yrkesskicklighet.Vill du veta mer om tjänsten?Välkommen med din skriftliga ansökan senast 19 april via vår hemsida www.dalkia.se