Problem Manager

Har du bred teknisk kompetens och erfarenhet av att arbeta som Problem[ Manager enligt ITIL?Fujitsu Services söker Problem Manager till vår Service Desk på Lidingö Som Problem Manager arbetar du med att driva utvecklingen av problemhanteringen enligt ITIL.Ditt ansvar blir att problemhanteringsprocessen förmedlas till, och förstås av, samtliga som arbetar inom Service Desk.Du skall även tillsammans med andra underhålla och förbättra Problem Management processen samt ansvara för att vi håller vår avtalade SLA, det vill säga den servicenivå, som har avtalats med kunden.Du ser även till att det finns uppdaterad processrelaterad dokumentation om problemhantering.För att lyckas i denna tjänst måste du ha: - [[[[[[[[ ledarerfarenhet som gruppchef, projektledare eller motsvarande - [[[[[[[[ hög integritet - [[[[[[[[ god kommunikativ och pedagogisk förmåga - [[[[[[[[ erfarenhet av att presentera och uttrycka dig väl i tal och skrift - [[[[[[[[ erfarenhet av arbete i Service Desk och driftorganisationer Det är önskvärt att du har utbildning eller certifiering i ITIL Foundation.Självklart behärskar du svenska och engelska både i både tal och skrift.Vi ser gärna att du behärskar även ytterligare språk.Välkommen med din ansökan så snart som möjligt, rekrytering sker löpande.