Product Liability and Insurance Coordinator till Samsung

Har du tidigare hanterat kundklagomål? Är du dessutom empatisk, besitter kunskaper inom konsumentköplagen samt duktig på att identifiera förbättringsmöjligheter utifrån klagomålen? Då vill vi informera dig om att vi söker en riktig klippa i området till ett av världens mest kända varumärken, Samsung!

Om tjänsten
Inom VOC-teamet (Voice of Customer) ansvarar du för nordiska ärenden relaterade till Product Liability (PL), försäkringsbolag och Consumer Complaints Boards (CCB). Du tar fullt ansvar över ärenden, agerar kontaktpunkt externt, och hanterar ärenden från start till slut. Rollen inkluderar även proaktivt arbete genom hantering av risk tickets och övervakning av VOC:s KPI:er.
Ärenden inkommer via eskalationer från support eller VOC-teamet, samt direkt från CCB, du hanterar ärendena via telefon eller e-post. Du kommer även administrera kontakten med vårt labb i Storbritannien och hantera frakten på skadade telefoner, samt följa upp ärendena mot kunden. Du ingår i Customer Satisfaction Department som består av Customer Care Team och VOC-teamet. Din närmsta chef är Customer Care Manager!

Arbetsuppgifter
- Hantera nordiska PL-, försäkrings- och CCB-ärenden eskalerade av supportteamet eller från VOC-teamet.
- Kommunicera med försäkringsbolag, Samsungs juridiska team, konsumentmyndigheter som ARN, samt slutkunder.
- Genomför en grundlig utredning i varje fall innan du presenterar korrekt resultat.
- Registrering av PL-ärenden i Samsungs interna system och rapportering till Samsungs huvudkontor i Sydkorea.
- Rapportering till management om pågående ärenden.
- Hantera risk tickets.
- Övervaka VOC: s KPI: er, presentera en månadsrapport och analysera fynden inför förbättrings- och handlingsplan.

Passande profil
- Avslutad gymnasial utbildning
- Flytande kunskaper i svenska och engelska. Ytterligare nordiska språk är meriterande.
- Senior erfarenhet av minst en av arbetsuppgifterna, fler är att föredra
- God kunskap inom konsumenträtt, åtminstone i ett av de nordiska länderna. Fler är att föredra
- Kunskaper i Office-paketet (excel, powerpoint, word)
- Förmåga att utifrån klagomål identifiera lösningar, möjligheter och förbättringar

För att passa i rollen tror vi att du är grundlig men effektiv, du förhåller dig till deadlines. Vi tror även att du är självsäker, empatisk, nyfiken och duktig med människor. Att leverera kvalitativ service med hög kundnöjdhet är en självklarhet för dig, på samma sätt är laget före jaget en självklarhet. Till sist är det även viktigt att du klarar av intensiva perioder med stundtals hög arbetsbelastning.

Praktiskt
Start: Omgående
Kontrakt: Konsultuppdrag på två år. Heltid.
Lön: Timbaserad månadslön
Plats: Kista (hemmaarbete förkommer)

Konsult via The Wofi
Som konsult hos oss får du en anställning med avtalsenliga villkor med allt vad det innebär gällande sjukfrånvaro, lön, semester, pension osv. Du tilldelas också en ansvarig mentor på The Wofi som är tillgänglig under hela avtalsperioden för att säkerställa att du trivs på arbetet samt agera bollplank och rådgivare vid behov.
Frågor är välkomna till ansvarig rekryterare Tom på tom@thewofi.se.

Selektering av ansökningar och intervjuer sker löpande så missa inte chansen att söka tjänsten redan idag!