Receptionist, telefonist

Trafikregistret är den enhet i Vägverket som ansvarar för att förvalta och utveckla vägtrafikregistret som förser samhället med uppgifter om fordon, körkort och yrkestrafik. Vi är idag cirka 430 medarbetare. Våra kontor ligger i Örebro, Visby, Arjeplog och Borlänge.

Trafikregistrets kundtjänst för fordonsfrågor är en av Vägverkets mest publika delar där kontakten med allmänheten är mycket stor. Från januari 2008 ansvarar vi även för kundtjänstfrågorna rörande trängselskatt.

Vi söker nu kundtjänsthandläggare på tillsvidareanställlning till vårt kontor i Visby.

Arbetsuppgifter
Du kommer att arbeta i ett team om cirka 15 personer. Dina arbetsuppgifter blir att arbeta direkt med våra kunder. Det innebär att du både i telefon och i skriftlig ärendehandläggning ska fatta beslut, ge information råd och anvisningar. Om du saknar verksamhetskunskap kommer du att få utbildning.

Kvalifikationer
Arbetet kräver att du har god samarbetsförmåga och servicekänsla. Du bör också vara hjälpsam, initiativrik och noggrann Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vi vill helst att du har arbetat med kundservice tidigare, gärna kundservice via telefon och att du trivs med det. Du ska också tycka om att arbeta i team. Du måste ha förståelse för det ansvar det innebär att arbeta med myndighetsutövning. Vi tror att du har erfarenhet från administrativt arbete. Du ska ha PC-vana och du ska kunna uttrycka dig väl på svenska och engelska samt kunna skriva bra svenska. Du måste ha en mycket god ordförståelse, eftersom lagtext styr ditt dagliga arbete, både i dina telefonsamtal och i den skriftliga handläggningen, och du ska förmedla den lagtexten på ett lättförståeligt och trevligt sätt. Vi ser det också som en merit om du har goda kunskaper i andra språk.

Du ska ha en lämplig teoretisk utbildning på gymnasienivå eller motsvarande kunskaper.