Samhällsinformatör

Genom kontaktcenter har vi i Vetlanda kommun förbättrat vår service och tillgänglighet gentemot medborgarna. I nära samarbete med de olika kommunala verksamheterna har våra samhällsinformatörer utbildats för att svara på medborgarnas frågor direkt vid en första kontakt.

Vi jobbar också mycket med att ligga steget före genom att ge medborgarna information och svar innan de ens hunnit fråga. Det kan handla om att fånga upp aktuella ämnen eller lyfta säsongsbetonad information på våra webbplatser. Kontaktcenter är en egen enhet inom kommunikationsavdelningen och här finns kontaktcenterchef och nio medarbetare. Vi sitter i fräscha lokaler på Storgatan i nära anslutning till stadshuset.

Vi är i ständig utveckling, där servicen till medborgarna alltid är prioriterad. Våra uppgifter ändras beroende på hur behoven ser ut i samhället. Vi är nu inne i en spännande fas där vi lanserat en chatt som en ytterligare väg att komma i kontakt med kommunen.

En ny tjänst för digital felanmälan och synpunktshantering är också på gång. Det finns även planer på att samlokalisera vår verksamhet med Statens servicecenter under 2022.

Tillsammans skapar vi en miljö där vi möts med glädje. En miljö där vi uppmuntrar och stöttar varandra. Med respekt och glädje bemöter vi varandra.

Gemensamt bidrar vi till mångfald där allas olikheter värdesätts. För att lyckas lär vi av varandra. Tillsammans är vi Vetlanda kommun. Välkommen att bli en av oss!


ARBETSUPPGIFTER
Som samhällsinformatör ger du kommunens medborgare information och vägledning via telefon, personliga besök eller digitala kanaler som sociala medier, e-post och chatt. Du är en del av det nav som kontaktcenter utgör i Vetlanda kommun.

I din roll har du kontakt med både kollegor och kommunens medborgare, och hanterar dagligen ett stort antal inkomna frågor. Till ditt stöd finns kunskapsbas, webbsidor och alla andra duktiga samhällsinformatörer.

Som samhällsinformatör har du tentaklerna ute och känner av vad som är aktuellt eller efterfrågat och tar initiativ till att exempelvis informationen på våra hemsidor uppdateras. Du har också en viktig roll i att bedöma, sortera och förmedla kontakt med rätt funktion i ärenden som ligger utanför kontaktcenters uppdrag.

Vi söker dig som har en väl utvecklad känsla för service, som trivs med att arbeta med människor och som gillar när den ena dagen inte är den andra lik. Du är självgående och har ett personligt driv som gör att både du själv, teamet och kommunen går framåt.

Du är en person som är bra på att se vad som behöver göras och som ser till att det blir gjort. Du är nytänkande, lyhörd och ser möjligheter med framtidens teknik och du har en kreativ ådra som gör att du gärna omsätter idéer i praktiken.

Tjänsten är ett vikariat på sex månader, med möjlighet till förlängning.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har eftergymnasial utbildning med inriktning mot samhälle, service eller administration.

Du har en hög digital mognad med både praktisk och teoretisk kunskap.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper.

ÖVRIGT
Varmt välkommen med din ansökan!
För att få effektiv, snabb och säker hantering av din ansökan ber vi dig att skicka din ansökan via vårt rekryteringsverktyg "Offentliga jobb". Ansök direkt via länken i annonsen.

Vetlanda kommun är en inkluderande arbetsgivare som förespråkar mångfald och jämställdhet. Alla ansökningar behandlas utifrån ett likabehandlingsperspektiv.
I Vetlanda kommun jobbar vi utifrån kärnvärdena glädje, mod, respekt och tillsammans, en värdegrund som genomsyrar hela organisationen.

Inför rekryteringen har Vetlanda kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare och rekryteringsföretag.