Senior IT Support Specialist - Malmö

Vi söker nu en senior och självgående IT Support Specialist till ett internationellt bolag inom handels- och butiksmiljö. Rollen passar dig som trivs med att kombinera operativ support med struktur, prioritering och förbättringsarbete i en verksamhetskritisk IT-miljö.
Uppdraget innebär ett tydligt ansvar för att styra och kvalitetssäkra inkommande supportärenden kopplade till ERP- och verksamhetssystem, med fokus på att säkerställa rätt hantering, rätt prioritering och god användarupplevelse. Rollen fungerar som en central kontaktpunkt mellan verksamhet, support och utvecklingsteam.
Ansvarsområden:

Hantera och koordinera inkommande supportärenden via gemensamma supportkanaler


Säkerställa korrekt prioritering, kategorisering och vidarehantering av incidenter


Fungera som gatekeeper och säkerställa att ärenden följer etablerade processer innan eventuell eskalering


Stötta och coacha super users och verksamhetsnära användare i systemrelaterade frågor


Arbeta med felsökning inom affärs- och butikssystem samt driva incidenter från start till lösning


Dokumentera ärenden, åtgärder och förbättringsförslag på ett strukturerat och spårbart sätt


Samverka med utvecklare, drift och verksamhet vid större incidenter och förändringar


Bidra till förbättrade arbetssätt, rotorsaksanalyser och effektivare supportprocesser


Exempel på verksamhetskritiska incidenter:

Problem med kassafunktioner eller betalningslösningar


Störningar i order- eller lagerflöden


Felaktig kampanj- eller prisinformation i butikssystem


Inloggningsproblem som påverkar butikspersonalens arbete


Incidenter som påverkar flera enheter eller marknader samtidigt


Vi söker dig som:

Är strukturerad, metodisk och trygg i att prioritera och sätta gränser


Har erfarenhet av support i komplexa verksamhetsmiljöer


Är van att arbeta nära både verksamhet och tekniska team


Har ett lösningsorienterat och pedagogiskt arbetssätt


Behåller lugn och struktur även under hög belastning


Har hög integritet och ett starkt säkerhetstänk


Kompetenskrav:

Erfarenhet av Microsoft 365 och Entra ID


Erfarenhet av ERP-system, gärna Business Central eller liknande Navision-miljöer


Stark kompetens inom felsökning, incidenthantering och arbeta strukturerat med incidenter och problem


Flytande svenska och engelska i tal och skrift


Meriterande:

Erfarenhet från retail- eller butiksnära verksamhet


Erfarenhet av ticketingverktyg såsom Jira, ServiceNow eller motsvarande


Tidigare arbete med Navision 2009


Erfarenhet från retail-verksamhet


Erfarenhet av att arbeta i gränslandet mellan IT, verksamhet och utveckling


Erfarenhet av ITSM-processer (Incident, Problem, Change)


Tillträde och ansökan:
Startdatum: Omgående (Presenterar kandidater löpande)
Slutdatum: 2026-12-31. Möjlighet till förlängning
Sista ansökningsdagen: 2026-05-19
Ort: Malmö
Urval och intervjuer sker löpande!
Sway Sourcing är en innovativ rekryteringspartner som specialiserar sig på att matcha rätt talang med rätt företag – snabbt och effektivt. Vårt huvudfokus ligger inom Ekonomi, Administration, HR, Marknad och IT, men vi har även den breda expertis och flexibilitet som krävs för att leverera skräddarsydda rekryteringslösningar inom alla branscher.
Trots att vi är en relativt ny aktör har vi redan byggt förtroende hos många av Sveriges största företag och arbetar både nationellt och internationellt. Med baser i Sverige och Spanien erbjuder vi en unik kombination av lokal expertis och global räckvidd. Vårt starka nätverk och djupa branschinsikter gör oss till en självklar partner för företag som vill ligga steget före i sin rekrytering.