Service Chef avdelning Monitor

Verksamhetsbeskrivning
ANOVO Nordic är marknadsledande i Norden på reparations- och logistiktjänster till ICT-branchenFöretaget har bred kompetens och kärnprocesserna är inom affärsområdena Telecom, Videokommunikation, Telecom Infrastruktur samt Information technology. Vi tillhandahåller även tilläggstjänster för leverans- och servicelogistik, helpdesk mm.
ANOVO gruppen är Europas ledande aktör inom detta område och tillväxttakten är hög och målsättningen är att världsledande. Återfinns inom Europa, Nord- och Sydamerika och kan därmed möta sina partners behov av en internationell servicepartner. Sedan 1999 är företaget noterat på franska börsen Nouveau Marché.
Ambitionen är att ständigt utvecklas tillsammans med sina kunder, medarbetare, koncept och processer för att på ett kostnadseffektivt sätt erbjuda kunderna marknadens bästa service.
Läs gärna mer om företaget på www.anovo.se
Arbetsuppgifter
Vi söker nu en servicechef till vår avdelning för monitor och tillhörande logistik, swap i Västerås, som ingår i Affärsområde IT.
Du kommer att arbeta direkt under Operating Manager och ingår i Västerås ledningsgrupp.
Dina arbetsuppgifter och ansvarsområden:
Leda, fördela och planera avdelningens dagliga arbete, med kunden i fokus, enligt den TAT och SLA som våra kundkontrakt föreskriver.
Personalansvar för avdelningen, ansvarar för att gruppens personal utvecklas inom områdena kvalitet och produktivitet.
Handha kundkontakter.
Planerar så att avdelningens resurser används på bästa sätt och bidrar till att enheten drivs optimalt.
Verka för att säkerställa produktionen samt kontinuerligt föreslå och införa produktionshöjande åtgärder.
Ansvarig för att leverera resultat för avdelningen i förhållande till budget/prognos och nyckeltal faställda i gemensamt uppsatta mål.
Uppföljning: rapporter och statistik, återrapportering enligt SLA och gällande KPI.
Initiera/dokumentera processer och dess rutiner, och ansvara för att dessa efterlevs och uppdateras enligt våra kvalitetsmål så att högsta möjliga kundtillfredsställelse uppnås.
Resor ingår.
Etablerar och upprätthåller goda kontakter på olika nivåer i verksamheten
Utbildning/Erfarenhet
Du har minst teknisk eller ekonomisk utbildning på gymnasienivå.
Du har dokumenterad utbildning och erfarenhet från att arbete i ledande befattning.
Du har god produktkännedom och förståelse för hur branschen fungerar.
Erfarenhet från IT och Telecom branschen är meriterande.
Du är van att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska och att arbeta i PC-miljö.
Du är som person kundorienterad, drivande och handlingskraftig.
Du är resultat och målinriktad med en marknadsorienterad och strukturerad läggning.
Du ser till helheten, har lätt att se lösningar och är en öppen och social person som har lätt för att samarbeta.
Rapporterar till platschef, operating manager i Västerås