Service Coordinator till H&M-teamet

[ Som Service Coordinator ska du, tillsammans med det övriga account teamet förvalta och utveckla kundrelationer.Fungera som kontakt och länk mellan kund, leverantör och underleverantörer (primärt serviceorganisationer).Tillsammans med Global Service Manager säkerställa vår leverans till[kunden både avseende service, Call Centre[ och produkter.Bevaka att kundnöjdhet avseende upprättad SLA (Service Level Agreement) säkerställs.Vår serviceleverans till[kunden bygger på vårt Service Concept och Sense & Respond metodik.Arbetet innebär dagliga kontakter med kund, interna avdelningar, leverantörer, och service organisationer i alla 24 länder länder där kunden är representerad.Din organisationstillhörighet blir Service Delivery Management och funktionell ledning får Du av Global Service Delivery Manager.Dina specifika uppgifter innebär bl.a. : * framtagande av lokala offerter, avtalsanpassningar relaterade till befintligt avtal * framtagande och uppföljning av service statistik och service rapporter * eskalering av service calls * medverka i, och i vissa fall driva, olika projekt tillsammans med kunden, övriga leveratörer och account teamet. * bevakning av ärenden under uppföljning - service, leveranser m.m * säkerställande av konsultfakturering, vidarefakturering av InfoCare insatser eller andra länders insatser * utarbetande och underhåll av information till ländernas serviceorganisationer - Technical Bulletins, Service web mm * vidareutveckling av rutiner och processer * kontakt med kund både i Sverige och i andra länder * underhåll av B2B avtal inkl prislistor * uppföljning av Service Improvement Plans * kontakt med inköp, order och logistik * vara huvudkontakt mot kundens IT avdelning i Sverige avseende service[och supportfrågor och mot InfoCare.Du är strukturerad och har lätt för att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska.Vi vill att du: * Har dokumenterat god förmåga att skapa och vidmakthålla goda kundrelationer. * Kännedom om Sense & Respond metodiken och Fujitsu Services värderingar * God kunskap i MS Office, speciellt Excel. * Kunskap om Fujitsu s tjänsteleverans och capabilities. * Kommunikationsförmåga med kunder, underleverantörer och internt. * Förmåga att arbeta självständigt och i team * Initiativförmåga, uthållighet och egen drivkraft är väsentliga egenskaper för att trivas i jobbet. * Noggrann med detaljer och har förmåga att dokumentera rutiner och processer. * Gillar förändringar och att arbeta proaktivt.Du kommer att ha stora möjligheter till utveckling och målsättningen är att växa från Service Coordinator till Service Delivery Manager för Sverige inom ett år.Din ansökan vill vi ha senast den[20 juni.