Service Designer

Till vår avdelning verksamhetsutveckling på E.ON Försäljning med placering i Malmö söker vi en Service Designer

Du driver service design projekt för att skapa affärer och fantastiska kundupplevelser med hjälp av service design. Det innebär att du håller kreativa workshops där du med hjälp av kundinsikter och service designmetodik lotsar E.ONs sakkunniga att ta kundsperspektivet. Problem för kunden identifieras och idéer för att avhjälpa problemen tas fram. Du driver arbetet med att konceptualisering av idéer till reella lösningar och sätter samman koncepten till sammanhängande kundupplevelser som både skapar kundnytta och affärsnytta. Du tar fram nyttor och kostnader för den designade kundupplevelsen med hjälp av andra sakkunniga.

Marknadsföring och presentation av projektet och designen gör du för beslutsfattare på alla nivåer. Under designprojektet ansvarar du för att successivt överföra förståelsen och dokumentationen av koncept och helhetsdesignen till en Journey Manager som sedan implementerar designen.I designprojekten har du hjälp av experter inom kundanalys, process och it. För workshoppar adderar du den sakkunskap som behövs från andra relevanta områden för projektet.

I rollen ingår även ett ansvar att förvalta och vidareutveckla vår service designmetodik samt agera förändringsledare mot kundorientering och vara kundens röst i organisationen.

Profil
Vi söker dig som har påvisad erfarenhet inom service-designområdet och har du erfarenhet av researcharbete är det ett plus. Vidare har du erfarenhet av försäljningsverksamhet och god kännedom/erfarenhet av olika försäljnings- och servicekanaler. Att vara en duktig workshop facilitator och moderator som kan locka fram kreativiteten i människor och få dem att generera fantastiska resultat är en självklarhet för dig. Du är kommunikativ och kan nå fram med ditt budskap i tal, text och bild samt är skicklig på att bygga nya relationer och förvalta existerande.

Din förmåga att balansera affärsperspektivet, kundnytta och serviceupplevelse är mycket god. Du har en stark analytisk förmåga och kan se orsakssamband samt vågar vrida och vända på sanningar för att hitta nya lösningar. Du trivs med att arbeta i grupp men driver dina egna områden. Du tycker om att arbeta på en konceptuell nivå och i processen att definiera idéer, produkter och tjänster steg för steg i en interaktiv process.

Som person är du strukturerad, planerad samt levererar enligt plan och framför allt brinner du för service design och för att skapa fantastiska kundupplevelser.