Service Desk Technician

TJÄNSTEN

Som Service Desk Technician på Alektum Group hanterar du en variation av inkommande ärenden via telefon eller via vårt ärendehanteringssystem. Dina arbetsuppgifter innefattar alltifrån enkla till mer komplexa ärenden som kräver utredningsarbete. Det betyder exempelvis att du hanterar uppsättning av nya användarkonton, felsökning av datorer och telefoni samt enklare felsökning och underhåll av Windows- server.

Rollen som Service Desk Technician omfattar såväl operativt som strategiskt arbete för att supporta och utveckla vår IT-miljö. IT-organisationen består totalt av 30 medarbetare och i teamet ”drift och support”, där tjänsten är placerad, arbetar idag 6 medarbetare. Teamet har gemensammast drift- och supportansvar för cirka 400 kollegor som finns lokaliserade i 15 olika länder.

I rollen ingår följande arbetsuppgifter och ansvar:

Support av Alektum Groups datorer, telefoner, skrivare och mobila enheter
Utrullning av applikationer och OS (SCCM)
Felsökning av IT-relaterade problem
Användarhantering i Microsoft Active Directory
IT-relaterad support av vår affärsapplikation NOVA
Support till användare i tekniska frågor
Löpande drift och support av Windows Server




VEM SÖKER VI?

Vi söker dig med hög servicekänsla som har fokus på kvalitet i både utförande och leverans. Du är duktig på att planera och prioritera ditt arbete på ett strukturerat sätt, även under hektiska perioder. Du är noggrann, kvalitetsmedveten och har ett ”affärsmässigt tänk”. I rollen är det även viktigt att du är en god lyssnare då telefonen är ett av dina viktigaste verktyg. Arbetet kräver att du brinner för att leverera förstklassig service och att du alltid gör ditt yttersta för att lösa användarens ärende vid varje givet tillfälle.

För att lyckas i rollen ser vi att du som söker har goda kunskaper inom drift och support och har ett brinnande intresse för ny teknik. Du har en eftergymnasial utbildning inom relevant område. Du behärskar svenska och engelska flytande i både tal och skrift.

Teknisk kompetens

Mycket god allmän kunskap- samt stort intresse för IT området
Kunskaper i Windows Server och Active Directory
Erfarenhet av support till användare via telefon/ärendehanteringssystem
Mycket god allmän kunskap- samt stort intresse för IT området
Kunskaper i Windows Server och Active Directory
Erfarenhet av support till användare via telefon/ärendehanteringssystem




INTRESSERAD?

Välkommen med din ansökan senast 1 december 2016. Urval och intervjuer sker löpande, vilket gör att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.






START

Tjänsten är på heltid och start sker omgående eller enligt överenskommelse. Tjänsten är placerad på Alektum Groups huvudkontor i centrala Göteborg och kommer att innefatta en del resor.




Vill du veta mer om tjänsten?

Om du vill veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta Emil Stridbeck, Team Manager IT Operations på telefonnummer 031-730 61 97.

Om du har frågor om rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta Isabell Konjic, HR Partner.



Varmt välkommen med din ansökan!