Service Level Manager till DGC

AddMan AB är specialiserade på uthyrning och rekrytering av personal inom engineering, IT, telecom och ekonomi.Vi som är rekryteringskonsulter och konsultchefer på AddMan kommer själva från just dessa branscher.Denna insikt och kunskap kring speciella behov och vilken typ av kompetens som krävs ger fördelar inte bara för våra uppdragsgivare, utan även för våra anställda ute på fältet.Hög professionalism, flexibilitet och små administrativa kostnader gör att AddMan kan erbjuda både förmånliga arbetsvillkor för sina anställda och minskade kostnader för sina uppdragsgivare.Har du själv några funderingar kring rekryteringsprocesser och/eller inhyrning av konsulter är du välkommen att besöka oss på www.addman.se. DGC är en nätoperatör som utvecklar och säljer datakommunikations-, drift och telefonilösningar i ett eget rikstäckande nät till den svenska företagsmarknaden.Försäljningen av tjänsterna baseras nästan uteslutande på fleråriga kundavtal.Därutöver säljer DGC hårdvara som en service till företagskunderna.DGCs aktie[är sedan juni 2008 noterad på NASDAQ OMX Stockholm.Samtliga medarbetare, cirka 100 personer, är placerade på DGCs kontor på Sveavägen i Stockholm.För kunds räkning söker vi dig som kan verka för att driftorganisationen levererar enligt den kvalitet och servicenivå DGC Solutions avtalat om med dess kunder. Ansvarsområden: * Att verka för att DGC solutions kunder upplever god servicenivå i de tjänster som levereras * Att ta fram relevanta mätetal och underlag för mätning av kvalitet, servicenivåer och kundnöjdhet * Att ta fram stödsystem och metoder för mätning av kvalitet, servicenivåer och kundnöjdhet * Att ansvara för kundkontakt samt intern koordinering av ärenden och förändringsprojekt för utvalda kunder * Att utveckla och implemtera metoder för arbete enligt ITIL * Att projektleda kundimplementationer för valda kunder * Att utbilda support och säljpersonal i tjänsternas åtagande och funktion Befogenheter: * Att stänga ned, starta om och ändra konfiguration av system i skarp drift vid behov * Att beställa tid av konsulter och andra teknikresurser både inom DGC samt utomstående vid behov * Att genomföra hårdvaru- och mjukvaruinköp inom ramen för ett projekt, projekt sätts upp i samråd med driftchef * Att fördela och prioritera om arbete som genomförs av drifttekniker vid behov Vi söker dig har tidigare erfarenhet av liknande tjänst.Du är ansvarsfull, strukturerad, lojal och lösningsorienterad.Vi erbjuder dig en tillsvidareanställning med fast lön.Urval och intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut. [