Servicechef

Brinner du för ledarskap, kundupplevelse och att utveckla både människor och processer? Trivs du i en självständig och ansvarstagande roll där du kombinerar strategi, operativ styrning och genuin servicekänsla?
Miele söker nu en Servicechef, en nyckelroll där värderingar, laganda och kundfokus står i centrum. Ansök redan idag.
Rollen – mer än bara ledarskap
Som Servicechef hos Miele leder du vår Field Service-verksamhet och säkerställer att alla servicetekniker levererar branschens bästa kundupplevelse. Du ansvarar för att utveckla teamet, förbättra arbetssätt och driva verksamheten mot höga mål för kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet.
Rollen innebär även ekonomiskt ansvar och ett tydligt kommersiellt fokus, du arbetar aktivt med uppföljning av budget, KPI:er och verksamhetsresultat. Teknikkompetensen finns internt, men din förståelse för tekniska miljöer hjälper dig att ta rätt beslut och stötta teamet.
Rollen innebär:
• Att självständigt leda, motivera och utveckla teamet.
• Ansvar för arbetsmiljö, personal och prestation.
• Uppföljning av KPI:er som kundnöjdhet, svarstider, servicekvalitet.
• Planering, uppföljning och optimering av serviceprocesser och arbetsflöden.
• Budgetansvar och kommersiell uppföljning.
• Resursplanering.
• Samarbete med Service Business Support, logistik och andra interna funktioner.
• Resor i rollen förkommer i samband med uppföljning och coachning.
Miele söker dig som:
Hos Miele är det ditt ledarskap, din förmåga att skapa laganda och din känsla för kundupplevelse som gör störst skillnad. Vi söker en trygg ledare som både kan inspirera och ställa krav, en person som skapar resultat genom människor.
Du är rätt för Miele om du:
• Har ett dokumenterat ledarskap sedan tidigare.
• Är en people person som skapar engagemang och trygghet.
• Har god kommersiell förståelse och erfarenhet av att arbeta mot mål.
• Har en naturlig känsla för kundservice.
• Är lugn, lösningsorienterad och tydlig i både kommunikation och beslut
• Är strukturerad, ansvarstagande och van att leda på distans.
• Är nyfiken, öppen för feedback och hungrig på att utvecklas.
• Har en teknisk förståelse.
Krav:
• Ledarerfarenhet med personalansvar.
• Kommersiell erfarenhet och ekonomisk förståelse.
• Goda kunskaper i svenska och engelska.
• God datorvana.
• B-körkort.
• Obehindrat belastningsregister.
Meriterande: erfarenhet från serviceverksamhet, automation, nä