Servicedesk

Arbetsbeskrivning
Vi söker nu efter dig som vill jobba med i en stor supportenhet för att hjälpa i en samhällskritisk position!

Allmänt om företaget
Polismyndigheten är en svensk statlig förvaltningsmyndighet med ansvar för polisen i Sverige. 

Organisation 
Du kommer utgå från Polismyndigheten på Kungsholmen, där hela IT också sitter. Servicedesken består av ca 50 personer. Polisens Servicedesk arbetar efter ett urval av ITIL processerna (information Technologies Infrastructure Library) samt AGIL utveckling.

https://polisen.se/om-polisen/jobba-hos-polisen/var-verksamhet/jobb-it-avdelningen/sagt-om-jobbet/servicedesk-haller-hela-polisens-system-igang/

Ansvarsområden
I rollen som supporttekniker kommer du kategorisera och prioritera ärenden samt ansvara för att registrera ärenden inkomma via telefon. Du kommer även vara den som utför en första felsökning samt utför workaround tillsammans med användare per telefon. I ditt dagliga arbete ingår att lösa inkommande ärenden i den mån det är möjligt, i första hand redan vid första kontakten.

Kvalifikationer
Du har gymnasial och/eller eftergymnasial utbildning med IT inriktning
Du har god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska
Minst ett (1) års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom IT-support och helpdesk och/eller liknande arbetslivserfarenhet där telefonen använts som arbetsredskap. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren (från 2013 och framåt).
Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av felsökning av PC, kringutrustning och nätverkskommunikation via telefon. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren (från 2013 och framåt).
Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete med MS Office. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren (från 2013 och framåt).
Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete Microsoft Windows Operativsystem. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren (från 2013 och framåt).
Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete med ärendehanteringssystemet Remedy Action Request System (ARS) och/eller på marknaden likvärdiga ärendehanteringssystem.
Du har erfarenhet av remotehanteringsverktyg och erfarenhet av ITIL (Information Technology Infrastructure Library) eller likvärdig process


Meriterande:
Erfarenhet av NetWare, eDirectory och/eller Active Directory (AD).
Erfarenhet av remotehanteringsverktyg. 


Bakgrund och erfarenhetsnivå:
Du har minst ett års erfarenhet av liknande roll

Utbildningar/certifieringar:
Du har gymnasial och/eller eftergymnasial utbildning med IT inriktning

Personliga egenskaper:
Du vet vad Service är för en användare och du uppskattar att ge det
Du är ordningsam gällande tidspassning och närvarande på arbetet
Du är en positiv person med ”social skills”.

Språk:
Du talar och skriver obehindrat på svenska

Ansökan
2021-09-26, urval och intervjuer kommer att ske löpande. Tjänsten kan komma att bli tillsatt innan sista ansökningsdag, ansök därför så snart som möjligt.

För mer information: [email protected]

Varmt välkommen med din ansökan!

Om företaget
Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster och erbjuder bemannings-, konsult- och rekryteringslösningar inom alla kompetensområden. Vi erbjuder även interim management, executive search och omställningstjänster. Vi har ett stort nätverk av bolag och kandidater vilket innebär att vi förmedlar hundratals jobb inom olika branscher, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och organisationer att nå deras sanna potential. Vi kallar det Human Forward.