Servicedesk IT-service

Malmö - Sveriges renaste stad Malmö stad har satt upp 30 punkter på förbättringar som ska göra Malmö till en renare och mer trivsam stad att bo, arbeta och leva i. Det är början på ett arbete som ska pågå under flera år. På malmo.se kan du följa hur det går. Under våren, sommaren och hösten ska punkt efter punkt bockas av efterhand som de genomförs. Samtidigt sätts nya mål upp som mynnar ut i nya löften. Serviceförvaltningen arbetar med service åt kommunens förvaltningar. Allt ifrån att sköta stadens telefonväxel och internpost till att erbjuda skolmat, förvalta stadens byggnader, parkskötsel och gaturenhållning, drift och underhåll av gator och VA-ledningar, IT-drift och mycket mera. Ansvarig nämnd är servicenämnden. ARBETSUPPGIFTER Du kommer att arbeta i en miljö som i huvudsak är Windowsbaserad. Arbetet består bla av support (1st och 2nd line), att hjälpa användare via telefon med problemlösning, fjärrstyrningsverktyg och telesupport kring IP-telefoni. Det förekommer också administrativa uppgifter i arbetet. Du känner dig bekväm med att arbeta både självständigt och i grupp och arbetar strukturerat utifrån fastställda rutiner. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som brinner för att ge god service och har kunden i fokus. För att kunna uppfylla detta så ser vi att du har en god förmåga att kommunicera och har en pedagogisk läggning. Du bör också har förmågan att arbeta i ett högt tempo och kunna hantera stressiga situationer. Vårt arbetssätt är processorienterat och det bör du också vara i din inställning till arbetet. Kriterierna nedan är meriterande för arbetet. Kunskap och erfarenhet inom nätverksteknik och datakommunikation. Kunskap och erfarenhet i Micro Soft Office 2000/XP (Office 2003) och Outlook. Microsoft operativsystem 2000/XP Kännedom om ITIL Kunskap om IP-telefoni Kunskap motsvarande MCDST MCSA-certifiering är meriterande. Bred kunskap om hårdvara, CPU, RAM-minne, lagringsmedia och kringutrustning. Vi ser gärna att du har kännedom om Citrix Management, Citrix ICA Client, Firstclass, webbpubliceringsverktyg, Active Directory, Microsoft SMS och skrivare.