Servicedesk-/IT-tekniker

Kumla kommun ligger centralt i Örebro län och har 20 000 invånare.Kommunen har en god näringsstruktur, ett rikt kultur- och fritidsutbud, god kommunal service samt utmärkta kommunikationer.ARBETSUPPGIFTER Till IT-enheten i Kumla kommun söker vi en person som under ett år vill jobba som Servicedesktekniker för att på sikt få bredare arbetsuppgifter som IT-tekniker.Som Servicedesktekniker hjälper du användare med lösning av IT-relaterade problem via telefon, mail och med hjälp av olika IT-verktyg.I arbetsuppgifterna ingår det att svara i telefon, dokumentera ärenden i ett ärendehanteringssystem samt att via olika verktyg åtgärda fel i den tekniska miljön.Arbetet som Servicedesk-/IT-tekniker är varierande och det är viktigt att kunna arbeta med flera saker samtidigt.Du kommer att ha mycket kontakt med andra människor och det krävs därför en hög grad av servicekänsla samt att att du hanterar kundkontakter på ett bra sätt. För tjänsten krävs att du är en skicklig problemlösare som även är införstådd med nödvändigheten i att dokumentera förändringar i den tekniska miljön.Löpande dokumentation av insatser ingår som ett viktigt kvalitetsinslag.Som tekniker ska du arbeta med den dagliga driften men även arbeta förebyggande genom att skapa och stödja god förvaltning av system och nätverk.Det är viktigt att du kan och har en vilja att utveckla goda relationer med arbetskamrater och användare. KVALIFIKATIONER Relevant eftergymnasial utbildning inom IT-teknik eller motsvarande dokumenterad arbetslivserfarenhet.Vi söker dig som har arbetslivserfarenhet som IT-tekniker och är självgående i Windowsmiljö och kan nätverksteknik.Du bör ha goda kunskaper om Windows XP, Server 2000/2003/2008 samt TCP/IP och andra nätverksprotokoll.Körkort med behörighet B fordras.Meriterande är kunskaper eller erfarenhet av: - Arbete i servicedesk eller motsvarande.- Antivirus samt backuphantering.- Drift- och underhåll av IT-system.- IP-telefoni.- Utveckling av webbapplikationer.- Desktop Management, SCCM och Vm-ware.- MS SQL och/eller Oracle och erfarenhet av administration av dessa.- Administration av Exchange 2003/2005 och Active Directory.