Servicedeskansvarig till Kontaktcenter

Örnsköldsviks kommun - Konsult- och serviceförvaltningen
Konsult och Serviceförvaltningen använder sin kunskap och sitt engagemang för att leverera helhetslösningar som skapar nytta i vardagen för kommunens kärnverksamheter som skola, vård och omsorg.

Servicedeskansvarig KSF:2016:19
till Kontaktcenter

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträdesdag omgående eller enligt överenskommelse.

Inom Örnsköldsviks kommun arbetar vi just nu med att bygga upp ett kontaktcenter som ska verka för enkel kontakt och god service till kommunens invånare. Kontaktcenter ska vara: lätt att nå, lätt att förstå och lätt att få svar!.

Till kontaktcentret söker vi nu en servicedeskansvarig som skall arbetsleda det dagliga operativa arbetet och vara ett stöd till enhetschefen. Som servicedeskansvarig får du möjlighet att vara med och bygga upp vår nya verksamhet.

Arbetsuppgifter

·Leda, planera och fördela det dagliga arbetet.

·Följa upp och utveckla verksamheten i Kontaktcentret.

·Arbeta för att förbättra information, service, flöden och arbetssätt tillsammans med representanter för kommunens olika verksamheter.

·Stödja, coacha och motivera medarbetarna.

·Vid behov ingår en viss del av support/vägledningsarbete via telefon, e-post, webb/e-tjänster samt i besökscenter.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har relevant eftergymnasial utbildning och erfarenhet av att leda medarbetare i en serviceinriktad organisation. Du skall även ha en god förståelse för det kommunala uppdraget och de verksamheter som ingår. Erfarenhet av förbättringsarbete samt arbete i servicecenter är meriterande.

I rollen som servicedeskansvarig krävs att du är en god ledare som har en god kommunikativ förmåga och trivs i en roll som innebär att arbeta målinriktat med utveckling och förbättringsarbete. Ditt arbetssätt är strukturerat och du har en god organisationsförmåga.

Du har goda kunskaper i Officepaketet och erfarenhet av arbeta i IT-system och med informationssök.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Upplysning
Enhetschef Erika Jakobsson, tfn 0660-880 36
Facklig företrädare: Vision, Pia Viklund, tfn: 0660-787 50

Bifoga CV, personligt brev och eventuellt examensbevis med din ansökan.

Ansökan
Du söker tjänsten via vårt webbaserade rekryteringsverktyg på vår webbplats under rubriken "Lediga jobb". Klicka på den tjänst du önskar söka och följ sedan instruktionerna

Sista ansökningsdatum är den 2016-10-30

Välkommen med ansökan!