Servicedesktekniker till Skolverket

Skolverket arbetar för att alla barn och elever ska få en utbildning som är av god kvalitet i en trygg miljö. Vi stödjer på olika sätt den svenska förskolan, skolan och vuxenutbildningen i att lyckas med detta uppdrag. Som medarbetare på Skolverket är du med och bidrar till vårt viktiga arbete med att skapa goda förutsättningar för barns och elevers utveckling och lärande.

Nu söker vi en servicedesktekniker som ska arbeta med övervakning, första linjens support och ärendehantering.

Om arbetet
Ditt primära ansvar blir övervakning, att ge support via telefon och direktkontakt samt att hantera inkommande ärenden i ärendehanteringssystemet. Du kommer också att samarbeta med andra i it-ärenden och informera om förekommande incidenter och störningar i it-produktionen.

I arbetet ingår att delta i ett ständigt förbättringsarbete

Vi erbjuder

Vi erbjuder dig ett utvecklande arbete på en arbetsplats där det finns goda förutsättningar för att kunna göra ett bra jobb, trivas och må bra. Våra förmåner omfattar bland annat friskvård och flexibel arbetstid.

Vi söker dig som har:

• Har minst ett års aktuell erfarenhet inom it-support/servicedesk
• Aktuell erfarenhet av ärendehanteringssystemet Nilex Service Platform
• Hög kommunikativ förmåga
• Mycket hög servicekänsla
• Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, samt informationssäkerhet.
• Goda kunskaper i MS 365/Office
• Kan uttrycka dig mycket väl på svenska och engelska - i både tal och skrift

Meriterande:


• Användaradministration i Active Directory/LDA
• Fjärrstyrning

Du har ett genuint intresse för teknik och att vilja ge support. Som person är du ansvarstagande och driven med ett professionellt agerande. Vidare ser vi att du på ett pedagogiskt sätt kan supporta och vägleda slutanvändare via både telefon och direktkontakt. Vi fäster stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Medarbetarskapet är viktigt för oss på Skolverket. Att arbeta hos oss innebär att du agerar i enlighet med Skolverkets medarbetarskapspolicy och den statliga värdegrunden. Vårt medarbetarskap och ledarskap är formulerat i fem kärnvärden; förebild, tillit, ansvar, samarbete och utveckling.

Vilka är vi?
Enheten för infrastruktur och plattform ansvarar för att ta fram och förvalta Skolverkets tekniska plattform. Enheten ansvarar även för kapacitetsplanering, konfigurationshantering och integrationer. Releasehantering, övervakning och incidenthantering är också en del av enhetens ansvarsområden liksom myndighetens interna servicedesk.

Upplysningar och ansökan
Sista ansökningsdag är den 22 april 2020. Av din ansökan ska framgå på vilket sätt du motsvarar kravprofilen. Arbetsprov kan komma att ingå i processen. Skolverket strävar efter att medarbetarna ska avspegla den mångfald som finns i den verksamhet vi stödjer, vi välkomnar därför sökande med olika kön, bakgrund och etnicitet.


Vi arbetar med kompetensbaserad rekrytering. Det innebär att vårt urval har fokus på det som är avgörande för att lyckas i tjänsten. I uppdraget ser vi att såväl tidigare erfarenheter och kunskaper, som inneboende förutsättningar i form av personlighet och problemlösningsförmåga är avgörande. Vi kommer därför ta hjälp av arbetspsykologiska testverktyg. När du söker jobbet hos oss ber vi dig också att svara på ett antal urvalsfrågor kring din bakgrund, här kommer dina svar vara viktiga för vårt urval.

Varmt välkommen med din ansökan till oss!

Fackliga representanter: Peter Karlberg 08-527 331 67 (OFR/ST), Jenny Sellberg 08-5273 3828 (Lärarförbundet), Ulrika Lindmark (Saco) 08-527 331 53 och Claes Prentius (Saco) 08-527 334 47.