serviceguide

Praktikantuppgift:
Serviceguide på Medborgarkontoret i Skärholmen

Flera myndigheter arbetar i samma stora offentliga hall på medborgarkontoret i Skärholmen.
Här finns servicediskar med samhällsvägledare från stadsdelsförvaltningen, arbetsförmedlare, och servicehandläggare (försäkringskassan och skatteverket tillsammans).Stadsdelsförvaltningens reception tar emot besökare till förvaltningens andra verksamheter.Vi har 10 publika datorer som kunderna får låna.
Arbetsuppgifter:
Vara värd/värdinna i lokalen: visa besökarna var de olika myndigheterna sitter, var tar man nummerlappar, vart det finns blanketter, svara på enkla frågor.Berätta att man kan låna dator och uträtta vissa ärenden genom myndigheternas internettjänster.
Hjälpa till vid utlåning av publika datorer.
Fylla på papper vid arbetsförmedlingens kundarbetsplatser
Hjälpa till vid kopieringsapparat och fax
Hjälpa till vid enklare tekniska problem vid datorer, skrivare och kopieringsapparat
Hålla snyggt i lokalen.
Fler arbetsuppgifter kan komma efter hand.

Önskvärda egenskaper/erfarenheter:
-Serviceanda, tycka om att ge service till människor.Se service som en viktig uppgift.
Vara noga med att ge rätt information.
-Bra bemötande, kunna bemöta alla sorters människor på ett bra sätt.Kunnas stå ut med att kunder ibland är irriterade.
-Gärna ha egen datorvana för att kunna inspirera kunder till att uträtta ärenden via myndigheternas självservice.
-Samarbetsförmåga.Kunna samarbeta med alla medarbetare från de olika myndigheterna.
-Kunskapsövering och avgränsning: Hjälpa till på rätt sätt, visa kunden hur man gör istället för göra saker åt kunden.Vara medveten om var gränsen för det egna arbetet går, hänvisa kunden till servicediskarna när det behövs.Prata med handledaren och arbetskamrater vid osäkerhet.

Serviceguiden får praktikplats vid Skärholmens stadsdelsförvaltning, men ska ge service till alla myndigheternas kunder.

Ansvariga chefer:
chefer på Kommunikation och service (delat chefskap)
Handledare: