Servicehandläggare till Kontaktcenter Barn och Ungdom

Stockholm växer som aldrig förr. Våra ambitioner är höga. Nu söker vi dig som vill vara med och forma morgondagens Stockholm.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden såsom löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet, rekryteringsstöd, fastighets- och lokalfrågor samt växelfunktion. Serviceförvaltningen har ca 350 medarbetare och har sin huvudsakliga lokalisering i Globenområdet.



Arbetsplatsbeskrivning

Kontaktcenter ska göra det lättare att vara stockholmare genom att ge information, vägledning och ta emot synpunkter.

Verksamheten är uppdelad i de fyra enheterna Äldre direkt, Stöd och Omsorg, Barn och Ungdom samt Tekniska frågor. Vi är ca 70 medarbetare som under 2016 hanterade ca 402 000 ärenden. I 85% av dessa skedde kontakten genom telefonsamtal.

Vi löser många frågor,  lotsar till e-tjänster och stadens hemsida och är en viktig informationskanal för stadens verksamhet. Vi strävar efter att ge service med hög tillgänglighet och att varje kontakt ska kännetecknas av ett mycket gott bemötande.

Kontaktcenter finns i fräscha lokaler i Husby centrum och kommer vid årsskiftet 2017/2018 att flytta till lokaler vid Globenområdet, där den övriga verksamheten på  Serviceförvaltningen finns.

Till enheten Barn och Ungdom söker vi nu servicehandläggare som har ett stort samhällsengagemang och vill leverera hög service till Stockholms stads medborgare.

Arbetsbeskrivning

Som servicehandläggare är du schemalagd i det dagliga arbetet som i huvudsak sker i telefon. Övrig administration som t ex e-post och andra inkommande ärenden/ansökningar ingår också i arbetsuppgifterna. Alla ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem. Som servicehandläggare är du expert på att ge korrekt information och vägledning i den mängd  frågor som medborgarna ställer. Du arbetar självständigt, ofta i högt tempo, med dina ärenden och tillhör en arbetsgrupp som stöttar varandra. Gruppen består av medarbetare som drivs av att göra skillnad för medborgarna och samtidigt månar om hög trivsel på arbetet.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:
- erfarenhet av att arbeta med kundservice 
- erfarenhet av att arbeta med skol- och/eller förskolefrågor
- erfarenhet av att använda IT och vana att söka information via webben
- Goda kunskaper i svenska och engelska såväl muntligt som skriftligt

Meriterande är :

- erfarenhet av telefonsupport
- erfarenhet av handläggning i BoSko
- språkkunskaper i finska, somaliska och arabiska


Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper i denna rekrytering. Du ska ha en mycket välutvecklad servicekänsla och en god vilja att med hög tillgänglighet lösa inkommande frågor. Som person är du lugn och kontrollerad i stressiga situationer. Din kommunikation är tydlig och du säkerställer att informationen når fram. Du tar ansvar för din uppgift och strukturerar själv ditt arbete. På ett flexibelt sätt kan du tänka om, ge förslag till förbättringar och se möjligheter i förändringar. Du är positiv och lägger ner tid, energi och engagemang i ditt arbete.

Varmt välkommen med din ansökan!


Övrigt

Serviceförvaltningen erbjuder friskvård på arbetstid som till exempel träning och massage.

Stockholms stad arbetar med kompetenbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.