Serviceinriktad handläggare (vikariat)

Sollentuna är en kommun som växer och utvecklas. Vi blir cirka 1000 personer fler varje år och är nu över 70 000 invånare. Sollentuna kommun har cirka 2 700 kompetenta och engagerade medarbetare. Vi strävar alltid efter att ge våra invånare och företagare bästa möjliga service. Jämlikhet och mångfald är viktigt för oss och vi behöver olika kompetenser i våra verksamheter. Vi erbjuder intressanta och omväxlande jobb som ger dig stora möjligheter att utvecklas. Välkommen till oss!

Sollentuna kommuns kontaktcenter öppnade 2011 och svarar på frågor inom kommunens alla verksamhetsområden. Vi är 25 medarbetare uppdelade i olika svarsgrupper. En svarsgrupp om 4 medarbetare hjälper kunder i kommunhusets entré. Vi söker dig som vill arbeta i den gruppen.

Arbetsuppgifter

Arbetet innebär att du har kontakt med kunder som kommer till entrén för att få hjälp. Du guidar kunder vid besöksdatorer hur de ska göra i kommunens e-tjänster för att söka till kulturskolan eller förskolan. Du tar emot pappersansökningar för ekonomiskt bistånd och tittar att allt är med. Du svarar även på frågor om bygglov. Du arbetar parallellt i många olika it-program och har tät kontakt med våra uppdragsgivare på kontoren. Administrativa uppgifter ingår. Utbildning och förändring är en del av kontaktcenters vardag.

Din profil

Du vill genuint ge våra kunder bästa, möjliga service. Du bemöter kunder på ett glatt, professionellt och engagerat sätt även när trycket ökar. Du är bra på att samarbeta och en van it-användare. Vidare är du ansvarsfull, har initiativförmåga och klarar att driva arbeten självständigt.

För att lyckas i rollen tror vi att du är:

En      god lagspelare som samarbetar och klarar varierade arbetsuppgifter i högt      tempo
Lösningsinriktad och flexibel
Utåtriktad      med en mycket god kommunikativ förmåga
Positiv      och servicemedveten
Stresstålig      och kapabel att ta till dig och använda nya kunskaper snabbt
Intresserad      av att hålla dig uppdaterad inom ditt yrkesområde och kommunens      verksamheter
Villig      att bidra till att förbättra och utveckla arbetssättet i gruppen
Utbildning och erfarenhet

Krav:

Högskoleutbildning (eller motsvarande)
Du uttrycker dig väl i svenska och engelska, både i tal och skrift
Meriterande:

Dokumenterad utbildning eller erfarenhet i kundservice
Erfarenhet av arbete i en kommunal kundtjänst
Erfarenhet från något av kommunens områden
Språkkunskaper såsom arabiska, persiska eller somaliska
Att arbeta i Sollentuna kommun

https://www.sollentuna.se/sv/naringsliv--jobb/jobba-hos-oss/Vi-jobbar-i-Sollentuna1/

Personalförmåner

https://www.sollentuna.se/sv/naringsliv--jobb/jobba-hos-oss/personalformaner/

Övrigt:

Tjänsten är ett vikariat till den 31 december 2018. Tillträde så snart som möjligt.

Schemalagd arbetstid mellan kl. 7.45 och 18.30, med möjlighet att flexa.

Skicka gärna in din ansökan så fort som möjligt för vi kallar till intervjuer löpande.