Shiftleader i receptionen

Hilton Stockholm Slussen är ett fem stjärnigt hotell i centrala Stockholm med 289 rum och stor konferens avdelning som nu söker en ny Shiftleader för att förstärka vårt team. Den största delen av våra gäster har en internationell bakgrund och de är vana resenärer med höga krav på service. Det är därför otroligt viktigt att du tycker att det är roligt och stimulerande att hjälpa och assistera våra gäster så att de alltid får absolut högsta service. Som Shiftleader är du ansvarig för dina pass i receptionen. I dina arbetsuppgifter och ansvarsområden ingår bl a att: * Ansvara för att våra Brand Service Standards följs konsekvent under dina skift. * Att du och ditt team på skiftet håller en hög & konsekvent servicenivå till våra gäster. * Att ta hand om gästklagomål. * På kvällsskiftet har du ansvar för allt som relaterar till bokningssituationen den kvällen (framför allt när bokningen har gått hem för dagen) som överbokningar och att kontrollera att bokningar som kommer in under kvällen är korrekta ect. * Schemaläggning och forecasting. För att passa in för rollen ser vi att: * Du har minst 2 års receptions eller bokningserfarenhet och gärna erfarenhet av att leda människor. * Att du har en hög "attention to detail" * Att du tycker om att lösa problem * Att du tycker om att ha "många bollar i luften" * Att du är noggrann. * Att du pratar och skriver engelska och svenska flytande är grundläggande. Vi hoppas på att du vill bli en del av vårt 5 stjärniga hotell och ser framemot din ansökan.