Socionom i Kundtjänst

Järfälla ligger två mil nordväst om Stockholm C, med snart 66 000 invånare. Även om storstaden ligger nära - 20 minuter med pendeltåg eller bil till Stockholms C - finns det mesta inom kommunen. Stora friluftsområden, Mälarens vatten, rikt utbud av kultur och föreningar, mångskiftande näringsliv, fina bostadsområden, shopping och väl utbyggd service gör att Järfälla är en kommun att bo, arbeta och trivas i. ARBETSUPPGIFTER Vi söker kompetenta socionomer för arbete som servicehandläggare i Järfälla kommuns Kundtjänst! Vi bygger Sveriges bästa kundtjänst och nästa steg är Kundtjänst för frågor gällande socialtjänst - till den behöver vi Sveriges bästa Servicehandläggare. Kundtjänsten är en del av kommunledningskontoret. Servicehandläggaren är ansiktet utåt för hela socialförvaltningen och är en nyckelperson för att ge den bästa möjliga service till Järfällaborna. Kundtjänsten är också ett led i att förverkliga målet för socialnämnden; att utveckla en mera öppen, tillgänglig, serviceinriktad och professionell socialtjänst. Servicehandläggaren kommer bl.a. att arbeta med att ge kvalificerad information, service, vägledning och rådgivning till kommunens invånare samt att sortera och handlägga vissa ärenden. I kundtjänstens socialtjänstgrupp kommer du tillsammans med ett antal kollegor att ta emot telefonsamtal och e-post från invånare, myndigheter, företag och besökare och vara en viktig länk till socialförvaltningen och dess olika verksamheter. Kundtjänsten är under uppbyggnad och kommer att etableras i etapper under 2010. Dina ansvarsområden: . Ge hög service i form av kvalificerad information, rådgivning och vägledning till Järfällas invånare. . Var en god representant för kommunen och specifikt socialförvaltningen gentemot våra kunder. Dina arbetsuppgifter: . Ge information, rådgivning och vägledning avseende socialförvaltningens hela verksamhetsområde via telefonsamtal och e-post eller vid möte med kunder i besökslokal i posthuset. . Ta emot klagomål och synpunkter och överföra dessa till berörd verksamhet. . Logga samtal och ärenden i ett ärendehanteringssystem. . Samarbeta och samverka med socialförvaltningens handläggare och avdelningar. . Handlägga vissa typer av ärenden. . Delaktig i uppbyggnad och utveckling av kundtjänsten. KVALIFIKATIONER Utbildning och arbetslivserfarenhet Du ska ha en socionomexamen alternativt annan högskoleutbildning som bedöms vara likvärdig för verksamhetsområdet. Du ska ha erfarenhet från arbete inom individ- och familjeomsorg alternativt äldre- och handikappomsorg. Du bör ha kunskap om hur kommunala nämnder hänger samman med en kommuns uppbyggnad, struktur och beslutsvägar. Gärna från Järfälla kommun. Nuvarande eller tidigare erfarenhet av arbete i Järfälla kommuns socialförvaltning samt tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete är meriterande. Du behärskar svenska väl i tal och skrift. Övriga språkkunskaper och särskilt kunskaper i engelska, finska, spanska eller arabiska är meriterande. Du har goda IT-kunskaper, är van vid att arbeta med datorer och söka information. Du har förmågan att samtidigt som du för ett samtal arbeta i IT-baserade verksamhetssystem. Personliga egenskaper Vi söker dig som stimuleras av att ge god service och att alltid sätta kunden i fokus. Du skall ha en hög social kompetens och tidigare visat att du har förmåga att samverka och fungera väl i olika sociala situationer och grupper. Du skall även vara stukturerad och ordningsam.