Söker en självgående supporttekniker till Stockholm

Sopprttekniker
Som konsult hos Dfind IT har du fantastiska karriärmöjligheter. Vi erbjuder dig en stabil tillsvidareanställning med goda utvecklingsmöjligheter för dig som visar driv och intresse. Att jobba som konsult hos Dfind IT är ett utmärkt sätt att bygga på sitt CV med olika kompetenser inom IT. Vi jobbar med både stora som små kunder inom många olika branscher vilket gör att vi kan erbjuda våra konsulter spännande och varierade uppdrag på olika platser i Stockholm.



Just nu söker vi en supporttekniker till vår kund. Kunden är en arbetsgivar- och intresseorganisation. De är en medlemsorganisation för alla kommuner och regioner. Kundens uppgift är att stödja och bidra till att utveckla kommuner och regioners verksamhet. De fungerar som ett nätverk för kunskapsutbyte och samordning. I deras roll ingår att ge service och professionell rådgivning inom alla de frågor som kommuner och regioner är verksamma inom. De erbjuder även kurser och konferenser inom många ämnen.



Arbetsuppgifter



Du kommer ingå i ett team som heter digitalsupport, idag är de totalt 5 stycken i gruppen. Du kommer arbeta med Walk in support, telefoni och backoffice men den primära uppgiften är att vara i frontlinjen.

1.Tillhandahålla användarsupport av datorer, plattor/telefoner, skrivare och konferensrumsteknik

2.Hantera ärenden från ax till limpa. Befattningen innebär ett ägandeskap på alla inkommande ärenden oavsett om de eskalerats eller inte. Uppföljning av att ärenden inte ”stannar” hos tredje part.

3.Arbeta för att arbetsvardagen för slutanvändarna blir så smidig som möjligt

4.Samarbeta med 2nd line för avancerade ärenden

5.Enklare utbildning för SKL-anställda och kollegor av datorer, plattor/telefoner, skrivare och konferensrumsteknik

6.Sköta kontakten med 2nd line och övriga leverantörer

7.Föreslå teknikutveckling på området.



Utöver de huvudsakliga arbetsuppgifterna:



Problemlösning: De problem som ska lösas är i första hand tekniska. I befattningen ingår att felsöka kända och okända fel. De kända felkällorna ska även dokumenteras så att fler inom företaget kan lösa dessa.



Felsökningen ska i första hand lösa källan till problemet, men om det inte går att lösa ska man inom befattningen även kunna hitta alternativa lösningar så att kunden får sin leverans. Vid mer komplicerade problem ska man inom befattningen ha rutiner för hur problemet eskaleras till t ex 2nd line eller annan leverantör.



Vem är du?



Vi söker dig som arbetat några år i en likande roll och som trivs bra men som också är nyfiken på något nytt och nya utmaningar. Du behöver ha en god kännedom om administrativa system för att hantera användarnas problem. Fördel om du har en examen från IT gymnaium.



Krav:

• Minst 1-2 års relevant yrkeserfarenhet
• Kännedom om processer för service desk, t ex ITIL
• God kännedom inom ärendehanteringssystem och har en god felsökningsförmåga
• God kännedom inom användaradministration i framförallt Windows-miljö som AD och Exchange
• God kännedom om datorer och telefoner i allmänhet
• Du skriver och talar obehindrat på både Svenska och engelska


Personliga egenskaper:

• Du har en god servicenivå mot användarna
• Du är en doer
• Du är en teamplayer
• Du är kreativ och uppskattar att samarbeta
• Du är pedagogisk i ditt arbete mot användarna


Ort: Stockholm
Uppdragsgivare: Dfind IT

Start: omgående.



Ansökan:

Vi ser fram emot din ansökan. Urval och intervjuer sker löpande, så ansök gärna så snart som möjligt. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta helen.bostrom@dfind.se



Om Dfind IT

Dfind IT är ett rekryterings- och konsultföretaget som erbjuder en omväxlande karriär som konsult inom IT. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden. Hos oss har du möjlighet att utveckla din kompetens och bygga CV genom olika uppdrag hos våra kunder samtidigt som du får stöd och vägledning från din konsultchef. Dessutom erbjuder vi bland annat webbaserade IT-utbildningar och kompetensutvecklande seminarier. Självklart har vi också kollektivavtal och förmåner som försäkringar, friskvårdsbidrag, företagshälsovård och rabatt på träningskort. Välkommen till oss för en omväxlande och trygg karriär som IT-konsult