Stream söker Service Delivery Manager

Stream International är ett globalt företag med huvudsaklig inriktning på teknisk support.Stream Nordic AB erbjuder teknisk kundsupport på den nordiska marknaden.Våra uppdragsgivare är högteknologiska företag som valt att outsourca delar av sin verksamhet.Stream Nordic AB supporterar såväl privat- som företagskunder.Eftersom Streams kontor i Helsingborg är det enda i Norden så tillhandahåller vi support på danska, svenska, finska och norska.I Helsingborg är vi ca 220 anställda.Stream söker nu i samarbete med Manpower Professional en Service Delivery Manager med ansvar för en stor clients svenska supportverksamhet i Helsingborg. Arbetsbeskrivning Som SDM kommer du att vara operativt ansvarig för clientens serviceverksamhet i Sverige.Du kommer att ansvara för att avtalade operativa-, affärsmässiga- och finansiella mål på siten nås samt att säkerställa att verksamhetens specialiserade agenter och teamledare levererar högkvalitativ teknisk support, resursoptimering och kundnöjdhet. Inom din verksamhet arbetar ca 150 personer.Du kommer att ha det övergripande personalansvaret, vara Streams kontaktyta mot clienten, ansvara för uppföljning av nyckeltal, resursplanering, löpande rapportering och ständig processutveckling.Till din hjälp har du 8-9 teamledare samt ett flertal supportfunktioner.Du kommer att ingå i ett internationellt nätverk av personer i motsvarande position.Vem är du?Du har en akademisk examen, förmodligen civilekonom, gärna med erfarenhet från CRM inom PC- och mjukvaruindustrin.Du har mångårig väldokumenterad ledarerfarenhet, gärna från branschen eller liknande verksamhet. Du har en sifferorienterad analytisk förmåga och känner dig bekväm att arbeta med bonusrelaterade nyckeltal.Du är trygg i ditt ledarskap som kännetecknas av styrka och tydlighet.Du är en kraftfullt drivande person och är duktig på att sälja in dina ideer.Samtidigt som du är frispråkig och säger din mening kan du lyssna på och förstå andras argument.Du är en flexibel och operativ person med helhetssyn som kan se dig i rollen att stödja och utveckla dina teammanagers. Kontaktperson Tycker du att detta låter intressant?Sök då tjänsten genom att klicka på "Ansök" nedan med ett registrerat och uppdaterat CV. Urval kommer att ske löpande så vi ser gärna att du skickar in din ansökan omgående. Varmt välkommen med din ansökan!