Studiestödsutredare till Umeå

Vad gör CSN?

Vi har ett av världens mest generösa studiestöd. Tack vare denna möjlighet kan alla i Sverige studera, oavsett bakgrund. Hos oss kan du bidra med din kompetens och kunskap till samhällsnyttan och vårt viktiga uppdrag att göra studier möjligt.

Vad erbjuder vi?

Som medarbetare på CSN ska du kunna förena arbete med fritid och ha en bra balans i livet. Vi erbjuder dig flexibla arbetstider, möjlighet till distansarbete och generösa förmåner.

CSN är i ständig utveckling och det är också alla vi som jobbar här. För att vi ska nå bästa resultat agerar och leder vi med tillit som förhållningssätt. Vi finns från Kiruna i norr till Lund i söder, med huvudkontor i Sundsvall. Vill du också bli en av oss och bidra till laget CSN? Arbetsuppgifter

Vi söker nu studiestödutredare till inbetalningsavdelningen, placeringsort Umeå, vilket innebär att du kommer att arbeta med att hjälpa kunder gällande deras återbetalning och återkrav.

Som studiestödsutredare har du till uppgift att lösa kundens situation på bästa möjliga sätt, utifrån gällande lagar och regler. Du kommer att möta många individer med olika bakgrund och förutsättningar. Oavsett vilken kanal kunden valt att kontakta oss via har du förmåga att anpassa kommunikationen till mottagaren och som målsättning att lösa kundens hela ärende.

En stor del av arbetet som studiestödsutredare innebär kontakt med våra kunder via telefonsamtal och e-post, i arbetet ingår även handläggning och utredning. Du arbetar för att varje kundmöte upplevs enkelt, jämställt och hjälpsamt. En naturlig del i ditt arbete är att guida kunden till självhjälp i våra e-tjänster.

I gruppen är du en viktig lagspelare som stöttar dina kollegor, bidrar till en god arbetsmiljö och att vi tillsammans når de effekter vi eftersträvar. Att utveckla och förbättra verksamheten är en naturlig del av arbetet. Som studiestödsutredare på CSN tar du ett aktivt ansvar för att ständigt förbättra verksamheten.

Kvalifikationer 


Vi söker dig som har;


• Aktuell och relevant högskoleutbildning (minst 180 hp) gärna med inriktning mot statsvetenskap, samhällsvetenskap, juridik, ekonomi eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer motsvarande.
• Minst 1 års relevant och aktuell erfarenhet av kundservice via telefon, exempelvis bank/försäkringsbolag/myndighet.
• Erfarenhet av att obehindrat navigera i datasystem samt förmåga att snabbt sätta sig in i och använda digitala verktyg.
• Du har mycket goda kunskaper i tal och skrift i svenska och goda kunskaper i tal och skrift i engelska.
• Vi förväntar oss också att du kan hantera Microsoft Officepaket, företrädesvis Word, Excel och Outlook. 

Dina personliga egenskaper

Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Du har förmåga att på ett bra sätt möta olika människor på olika nivåer och behov. Du är flexibel och arbetar bra med andra, relaterar till dem på ett lyhört och smidigt sätt och är ansvarstagande och självgående. I ditt dagliga arbete driver du dina processer framåt, ser förbättringsmöjligheter och tar ansvar för dina uppgifter. Gör korrekta avvägningar och prioriteringar. Väger samman komplex information och olika typer av hänsynstaganden och visar omdöme vid uttalanden, agerande och beslut.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Vid frågor är du välkommen att kontakta någon av oss gruppchefer i Umeå.

Lilja Johannsdottir Ronnling
Gruppchef
070-2311001
lilja.j.ronnling@csn.se

Erik Olofsson
Gruppchef
072-2050953
erik.olofsson@csn.se

Susanne Sjögren
Gruppchef
070-2939447
susanne.sjogren@csn.se


Önskat startdatum
2025-09-01

Sista ansökningsdag
Välkommen med din ansökan senast 2025-04-27


Anställningsform
Tillsvidareanställning, provanställning kan komma att tillämpas

Omfattning
Heltid

Referens
HR/2025:59

Övrigt

Handlingar i anställningsärenden hos en myndighet är allmänna handlingar.

Läs om hur du ansöker om du har skyddade personuppgifter.

Läs mer om vår rekryteringsprocess.

Så behandlar vi dina personuppgifter.

Vi undanber oss alla erbjudanden om rekryterings- och annonshjälp.

Varmt välkommen med din ansökan!