Support Agent till Samsung

Vi söker dig som har erfarenhet inom värme/kyla samt kundsupport och brinner för högklassig service. Här får du möjligheten att kliva in på ett långsiktigt uppdrag hos Samsung i Kista. I rollen erbjuds du även chansen att delta i spännande affärsresor inom Norden till deras distributörer.

OM TJÄNSTEN

Du kommer att vara en värdefull del av ett sammansvetsat team om 15 personer. Teamet jobbar med produktgruppen klimatlösningar, som innefattar allt från luftvärmepumpar för hemmabruk till VRF-system för hotell, kontor och butiker. Som Support Agent är din huvudsakliga uppgift att hantera de supportärenden som efterfrågas av våra kunder och installatörer. Du jobbar tätt med B2B-produktchefen och därför kan ditt arbete även innebära att få insyn och hjälpa till med manualer, produktinformation, marknads- och annonsmaterialöversättning vid behov.

Du erbjuds
- Du kommer att bli utbildad både i Norden samt av våra kollegor på huvudkontoret i Nederländerna
- Rollen kommer inkludera en del resor inom Norden till Samsungs distributörer

ARBETSUPPGIFTER

Arbetsuppgifter


* Utbilda kunder i reservdelshantering
* Vägleda kunder för Smartthings/Wifi anslutning
* Guida kunder genom att exempelvis läsa systemritningar och el-schema
* Utbilda kunderna att använda vår partnerportal för felrapportering, ärendehantering etc.
* Uppföljning av produktkvalitet och servicerelaterade ärenden
* Arbeta i i Officepaketet


VI SÖKER DIG SOM
- Har dokumenterad erfarenhet inom värme/kyla
- Har erfarenhet av arbete med support, gärna med kunder inom Norden
- Talar svenska och engelska då båda språken förekommer i det dagliga arbetet

Det är meriterande om du kan tala och skriva obehindrat på Finska, Norska och/eller Danska.

För att lyckas och trivas i rollen tror vi att du är verbal, social, pedagogisk och lugn.

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.