Support / IT-support till Centsoft

Om Bravura:

Bravura är ett bemannings- och rekryteringsföretag för organisationer som vill hitta Next Gen Professionals. Hos oss finns massor av jobbmöjligheter, framförallt för dig i början av karriären med 0-8 års erfarenhet. Via oss kan du jobba som konsult eller bli rekryterad. Hitta ditt drömjobb - vi hjälper dig att lyckas!

Om kunden:

Centsoft är ett växande och spännande IT-företag som utvecklar och säljer ett marknadsledande webbaserat system för hantering av fakturor. Deras lösningar ligger i framkant såväl tekniskt som upplevelsemässigt och de har för avsikt att fortsätta sitt kreativa arbete i en föränderlig omvärld. Alla medarbetare på Centsoft förväntas att inom sitt respektive område tänka nytt och annorlunda men samtidigt utföra sina uppgifter med precision och skapa en känsla av trygghet för deras kunder.

Arbetsuppgifter:

I rollen som support hos Centsoft arbetar du med support gentemot företagskunder och ansvarar för att ta emot inkommande ärenden via telefon och ärendehanteringssystemet Zendesk. Du ansvarar för ärendena från ax till limpa, vilket innebär att du tar emot ärenden och säkerställer att det löses tillsammans med kunden. Ärendena är av varierande karaktär där merparten är 1st line, vilket innefattar att hantera frågor rörande inloggningsuppgifter, inställningar och frågor rörande tillvägagångssätt för att attestera fakturor. Du hanterar även ärenden som är mer komplicerade, det vill säga av 2nd- och 3rd-linekaraktär. Ärendenas skiftande karaktär skapar en omväxlande och utmanande vardag. Vidare arbetar du dessutom med dokumentation av ärenden och information för att säkerställa en god kompetensdelning inom gruppen.

Du tillhör ett team på fem personer, som alla arbetar tätt med Centsofts support. Slutligen har du ett tätt samarbete tillsammans med utvecklare internt hos Centsoft för att hantera 3rd-line-ärenden och du bidrar även med insikter kring vad som kan ändras i systemet.

Profil:

• Avslutad gymnasial utbildning, gärna med inriktning mot IT
• Några års erfarenhet från service-orienterade tjänster med fokus på kundkontakt inom exempelvis IT-support
• Kunskap och/eller erfarenhet inom ekonomi är meriterande
• Flytande i svenska och engelska, i tal och skrift. Språkkunskaper i danska och norska är meriterande

För denna tjänst är de personliga egenskaperna av största vikt. Vi ser att du som söker har en kreativ och logisk förmåga och drivs av att ställas inför utmaningar där du får hitta de bästa lösningarna för Centsofts kunder. Det är dessutom av största vikt att du trivs med daglig kontakt med kunder som använder systemet såväl som med kollegor i utvecklingsteamet. Därtill vågar du ta dig an nya ärenden, är orädd och beredd att testa olika vägar för att lösa ärenden och har ett tidseffektivt och strukturerat arbetssätt. Detta då du hanterar många parallella arbetsuppgifter och snabbt kan behöva ändra fokus. Slutligen är du prestigelös och trivs med att tillhöra ett mindre supportteam som ställer upp för varandra när det behövs.

Övrig information:

Start: September
Plats: Centrala Stockholm
Lön: Enligt överenskommelse

Funderingar kring Bravuras rekryteringsprocess? Du finner svar på de vanligast förekommande frågorna här

Är du nyfiken på hur vår rekryteringsprocess är upplagd? Du hittar mer information här: https://www.bravura.se/din-karriar.

Har du frågor om tjänsten eller kring din registrering är du välkommen att kontakta vår kandidatsupport på vår chatt, info@bravura.se eller 08-400 240 50 så hjälper vi dig. Ange vilken tjänst det gäller.

Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan!

Sökord: IT, it-support, 1st line, 2nd line, 3rd line, support, zendesk, företagskunder, B2B, heltid, rekrytering, Centsoft,