Support och helpdeskpersonal

Add more value
More Value är idag en HR-partner till globala kunder med behov av kompetenta medarbetare som inser vikten av att upprätthålla sekretessen till våra kunder och dess partners. More Value har som stöd för dessa åtaganden skapat en unik lösning där datasekretess leder våra ansträngningar med avseende på sekretesshantering av privat och känslig information.

Vi söker nu för kunds räkning Support och helpdeskpersonal.

Arbetsbeskrivning:
Vi söker dig som arbetat med service och har ett intresse för teknik och service. Du kommer att arbeta i en teknisk kundtjänst och ge IT-support via telefon, web och mail. I ditt dagliga arbete kommer du arbeta mot i huvudsak internationella kunder.

För att lyckas i rollen på support/helpdesk är du ödmjuk, pedagogisk, serviceinriktad och stresstålig. Vi värdesätter rätt personliga egenskaper högt och utöver ovannämnda söker vi även en person med hög social kompetens och stor flexibilitet. Du kommer att jobba i en miljö där hög sekretess och säkerhet är av yttersta vikt.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
-Ta emot ärenden via telefon, mail och webb
-Registrera, kategorisera och prioritera ärenden
-Lösa incidenter och frågor med hjälp av databas (FAQ) med tekniska beskrivningar
-Tillse att databas och (FAQ) är uppdaterad och användbar
-Ansvara för att incidenter som inte löses skickas vidare till second line

Vi utbildar dig internt, vissa specialkompetenser kommer att utbildas utomlands.

Din profil:
Gymnasial utbildning, gärna inom kommunikation, service eller IT men framför allt mycket god datavana

-Erfarenhet från kundtjänst/helpdesk eller liknande är meriterande
-Du har dokumenterad servicevana
-Goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift då dokumentation sker på engelska
-Har en hög servicenivå

För att passa som konsult hos Add More Value och våra kunder så ställer vi höga krav på kundfokus och professionella arbetsmetoder. Då arten av ditt uppdrag kan variera över tiden så är det även viktigt att du har lätt för att sätta dig in i nya miljöer och förutsättningar, samtidigt som du levererar en hög service till våra kunder. Vi uppskattar alla ett gott humör och glimten i ögat och om du besitter alla dessa egenskaper så hoppas vi att vi får möjlighet att hälsa dig välkommen till oss.

Samtal från annonssäljare undanbedes.