Support och övervakningspersonal

Add more value
More Value är idag en HR-partner till globala kunder med behov av kompetenta medarbetare som inser vikten av att upprätthålla sekretessen till våra kunder och dess partners. More Value har som stöd för dessa åtaganden skapat en unik lösning där datasekretess leder våra ansträngningar med avseende på sekretesshantering av privat och känslig information.

Vi söker nu för kunds räkning Support och övervakningspersonal.

Arbetsbeskrivning:
Till support och övervakning söker vi nu personal som arbetat med service och har ett intresse för teknik och service. Du kommer att arbeta i ett lag där ni är indelade i 3-skift. Arbetet kommer att bedrivas dag, kväll och natt, 5 dagar i veckan. Du kommer att arbeta 2 veckor dagtid, 1 vecka kväll samt 1 vecka natt. Du kommer framför allt att övervaka system men kommer också att vara behjälplig med support. Detta kommer att ske via telefon, mail och web. I ditt dagliga arbete kommer du arbeta mot i huvudsak internationella kunder.

För att lyckas i rollen på support/helpdesk är du ödmjuk, pedagogisk, serviceinriktad och stresstålig. Vi värdesätter rätt personliga egenskaper högt och utöver ovannämnda söker vi även en person med hög social kompetens och stor flexibilitet. Du kommer att jobba i en miljö där hög sekretess och säkerhet är av yttersta vikt. För rätt person(er) finns mycket goda utsikter att avancera inom organisationen samt att vara med och utveckla verksamheten.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:
-Övervaka kritiska funktioner och system.
-Ta emot ärenden via telefon, mail och webb
-Registrera, kategorisera och prioritera ärenden
-Lösa incidenter och frågor med hjälp av databas (FAQ) med tekniska beskrivningar
-Tillse att databas och (FAQ) är uppdaterad och användbar
-Ansvara för att incidenter som inte löses skickas vidare till second line

Vi utbildar dig internt, vissa specialkompetenser kommer eventuellt att utbildas utomlands.

Din profil:
Gymnasial utbildning, gärna inom kommunikation, service eller IT men framför allt mycket god datavana

-Erfarenhet från kundtjänst/helpdesk eller liknande är meriterande
-Du har dokumenterad servicevana
-Goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift då dokumentation och kommunikation sker på engelska
-Har en hög servicenivå
-Är noggrann

För att passa som konsult hos Add More Value och våra kunder så ställer vi höga krav på kundfokus och professionella arbetsmetoder. Då arten av ditt uppdrag kan variera över tiden så är det även viktigt att du har lätt för att sätta dig in i nya miljöer och förutsättningar, samtidigt som du levererar en hög service till våra kunder. Vi uppskattar alla ett gott humör och glimten i ögat och om du besitter alla dessa egenskaper så hoppas vi att vi får möjlighet att hälsa dig välkommen till oss.

Samtal från annonssäljare undanbedes.