Support Technician till vår interna Service Desk

Vi på Academic Work har stort förtroende och tillit till vår interna support, därför satsar vi stenhårt på den. Här har du möjligheten att få inblick i hela organisationen, både nationellt och internationellt, och hur allt fungerar rent teknsiskt. Du kommer att supportera och stötta en stor organisation med ärenden högt som lågt, dessutom kommer du att bli en del av ett gäng med stort intresse för IT!

OM TJÄNSTEN
Academic Work söker nu ytterligare en Support Technician som kommer att bli en del av vår interna Service Desk som idag är cirka åtta kollegor. Som Support Technician kommer du att hantera både first- och second-line ärenden åt våra kontor nationellt och internationellt. På Academic Work vill vi att alla medarbetare ska prestera på topp och utmana sig själva dagligen för att kunna växa både på personlig och professionell nivå. Vi vet att desto mer du tränar, desto bättre kommer du att bli på någonting. Den individuella utvecklingen är likväl så viktig som att du även kommer att bli en del av ett gäng som har stort intresse för IT och inte är fega för att utmana dig på pingis.

Du erbjuds


* Att utifrån ett tekniskt perspektiv vara med i ett spännande skede och projekt där alla våra Stockholmskontor i Q1 2022 ska flytta in under samma tak
* En social roll med flera kontaktytor där vår interna Service Desk har gott rykte internt vilket gör att du dagligen möter positiva och glada kollegor
* Att bli en del av ett företag som sätter medarbetaren i första rummet och som värderar dina åsikter högt


ARBETSUPPGIFTER
Som Support Technician kommer du att leverera service i världsklass till våra kontor både nationellt och internationellt, via vår first och second-line support. Det innebär att


* Leverera produkt- och systemsupport till alla användare inom AW Group
* Supportera ärenden över mail, telefon och i viss mån på plats
* Följa vår interna supportprocess och leverera utefter uppsatta KPI:er för att upprätthålla effektiv leverans
* Dokumentera återkommande och nya ärenden som kommer i syfte att effektivisera leveransprocessen
* Identifiera systemfel genom att felsöka och åtgärda eventuella buggar


VI SÖKER DIG SOM
* Har en avslutad gymnasial utbildning med fördel en teknisk inriktning
* Har något/ några års erfarenhet inom support där du har byggt upp en förståelse för en Microsoft-miljö alternativt har en eftergymnasial utbildning inom relevant område
* Talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska då du kommer att supportera alla våra kontor inom AW Group
* Har ett stort intresse för IT och teknik, där du har lätt att sätta dig in i nya system och sitter gärna på fritiden med egna projekt

Det är meriterande om du har


* Tidigare erfarenheter av support och av ITIL


Som person är du


* En teamplayer
* Flexibel
* Noggrann
* Serviceinriktad


Övrig information


* Start: Omgående
* Omfattning: Heltid, tillsvidare med 6 månaders provanställning
* Placering: Norrtull, Stockholm
* Som en del av rekryteringsprocessen kommer du inledningsvis att få genomföra tester. Ett personlighetstest och ett problemlösningstest, dessa kommer du få skickat till dig närmsta dagarna efter du skickat in din ansökan.
* Rekryteringsprocessen hanteras av Michaela Holmström, Recruitment Consultant, & Loisa Linnarsson, Staffing & Recruitment Assistant, på Academic Work och alla frågor rörande tjänsten hanteras av oss.


Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Det finns IT-avdelningar och så finns det IT-avdelningen på Academic Work. Genom åren har vi kommit att bli någonting unikt. Mycket tack vare att vi redan från början haft ett stort fokus på att ligga i framkant i branschen när det kommer till digitalisering. Hos oss får du arbeta med den senaste teknologin inom områden där du har möjlighet att påverka utveckling av både produkter och processer.