Supportchef

IT-avdelningen är en del av förvaltningen Konsult och service som erbjuder specialistkompetens inom personal, ekonomi, IT, juridik, ärendehantering och arbetsmarknadsfrågor. Skövde kommuns IT-avdelning tar det övergripande ansvaret för all IT-verksamhet i kommunen. Vi levererar IT-tjänster till våra olika förvaltningar och bolag samt till andra samverkande kommuner med totalt cirka 12 000 användare och 4 500 datorer. Uppdraget omfattar även drift och utveckling av kommunens IT-plattform, ansvar för kommunens IT-strategi samt riktlinjer för IT-användningen. IT-avdelningen har idag 27 medarbetare varav 15 arbetar inom vår användarsupport i first och second line. Vi strävar efter ständig utveckling och vill erbjuda våra många användare en hög servicenivå med snabb, vänlig, begriplig och korrekt support. Med höga ambitioner vill vi möta kundernas behov. Våra kunder använder främst Windows Vista, Office 2007 och Lotus Notes. För att på ett kostnadseffektivt sätt kunna leverera bra tjänster strukturerar vi vårt arbete enligt ITIL. ARBETSUPPGIFTER Som chef för vår användarsupport får du ansvaret för att planera, leda och följa upp verksamheten. Vi vill att du utvecklar supportens processer och arbetsområden i syfte att hålla den vardagliga dialogen med våra kunder levande och kunna erbjuda våra användare ännu bättre stöd när de behöver det. Din ledande roll innebär ansvar för supportens medarbetare, ekonomi och verksamhet. KVALIFIKATIONER Du har examen från högskola/universitet med lämplig inriktning för ovanstående arbetsuppgifter och ansvarsområden. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper: - Du är en tydlig och kommunikativ ledare. - Du tycker om att coacha dina medarbetare till framgång. - Du har lätt för att skapa goda kontakter både internt och externt. - Du är analytisk med en förmåga att se sammanhang. Du har dokumenterad erfarenhet från ledande befattning inom serviceyrket. Erfarenhet från processinriktat arbete (ITIL) är ett önskemål.