Supportkonsult

UCG/Radio Support är ett konsultbolag för tjänster inom IT och elektronik/telekom.Genom UCG Recruitment hjälper vi även kunder med rekrytering inom samma branscher.Vi har kontor i Kista i norra Stockholm men är verksamma över hela landet. Till vår kund söker vi nu en supportkonsult Ansvar, befogenheter, roll .Tilldela/cancelera system/funktionsrättigheter för samtliga Troubleshooters .Skapa och underhålla processdokument och arbetsinstruktioner .Underhålla och exekvera startkit för nyanställda/gästarbetare .Utföra månadsvisa statistikuppdrag i uppföljningssyfte .Underhålla rättigheter och funktioner i SAP CRM och Trouble ticket handling .Ansvara för hantering av GSN Front Support mailbox .Agera GATE vid inkommande CSR'er och TR'er .Ansvara för funktionen "Daytime emergency telephone" .Schemaläggning .Primus coach .Hantera enklare kundcase .Kontaktperson för support Utbildning Högskoleutbildning - IT, administration Arbetslivserfarenhet Minst 3-5 års erfarenhet av administration med IT inriktning.Färdigheter Erfarenhet av processbeskrivning och dokumentering av arbetsinstruktioner Erfarenhet av att analysera och dokumentera tekniska problem Goda windowskunskaper Grundläggande unixkunskaper Grundläggande TCP/IP hantering Engelska tal/skrift Personliga egenskaper ur ett situationsbetingat perspektiv Flexibel - Förmåga att göra rätt prioriteringar beroende på omfattningen av ett problem eller en specifik uppgift.Utåtriktad - Förmåga att nätverka inom avdelningen för att på så sätt skapa förtroende, då Front Office ska agera som kunskapsdatabas för diverse administrativa frågor.Pedagogisk förmåga - Formulera och förmedla en arbetsinstruktion eller process på ett enkelt och tydligt sätt.Strukturerad, noggrann - Planera arbetet på ett strukturerat sätt och sammanställa användbart material.Känsla för service - Ambition att vara tillgänglig för att serva avdelningens förfrågningar och utföra detta på ett professionellt och hjälpsamt sätt.Positiv - Behandla olika typer av problem som utmaningar, inte som stressfaktorer.Lyhörd - Förmåga att kolla av/läsa av läget på avdelningen, dvs det som uppfattas som positivt, negativt samt önskemål om förändring.Initiativtagande - Styra upp förändringsprocesser vid synliga behov.För att uppnå en jämnare könsfördelning bland våra konsulter ser vi positivt på kvinnliga sökanden.Vi blir glada om sökande skickar med detaljerad CV i Word-format.Om du söker uppdrag i egen firma är du också välkommen att skicka in din ansökan.Vi önskar inte kontakt med annonsörer och rekryterare via denna annons.