Supportkoordinator

Beskrivning
I rollen som supportkoordinator är din viktigaste uppgift att ta hand om våra kunder och ge dem en supportupplevelse i toppklass.

Du kommer att arbeta i vår Helpdesk i Uddevalla och till din hjälp har du ett team vars uppgift är att förvalta, supporta och utveckla de tjänster som levereras från Empirs Datacenter samt av våra konsulter på plats ute hos kund. Arbetet innebär mycket kundkontakt och förutsätter en hög grad av social förmåga, ansvars- och servicekänsla samt god förmåga att kommunicera och rapportera tydligt. Arbetet innebär även kontakter med utländska kunder varför goda kunskaper i engelska krävs, i både tal och skrift. Arbete under kvällar och helger kommer att förekomma.

Vi söker
- dig som är utpräglat social och som drivs av att hjälpa andra. Du har förmågan att bygga förtroende och skapa relationer och är en utpräglad lagspelare med stort engagemang. Du även kan hantera stress och har förmågan att självständigt driva saker i mål.

Arbetsuppgifter
Arbetet som supportkoordinator innefattar, men är inte begränsat till, arbetsuppgifterna nedan.

Första Linjens Support
Registrera, kategorisera och prioritera ärenden
Fördela ärenden till Andra/Tredje linjens support
Följa upp ärenden mot Andra- och Tredje Linjen
Sammanställa ärendestatistik
Bemanna Empirs växeltelefon
Utföra Driftrutiner
Sammanställa debiteringsunderlag
Licensrapportering
Övervaka tjänster
Löpande finjustera övervakning
Vid behov utöka övervakning på enheter

Kvalifikationer
Lägst gymnasiekompetens.

Du skall ha mycket god datorvana och vara bekväm i Microsoft Office-sviten samt Outlook och Lync. Du ska också ha minst 4 års erfarenhet av en roll med mycket kundkontakt och trivas i den rollen. Erfarenhet av arbete i och administration av Microsoft Office 365 är meriterande. 

Villkor
Enligt överenskommelse



Sista ansökningsdag 2015-04-20