Supportkoordinator inkl andra linjens support

Vi jobbar för att göra pensioner enklare.Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen.Varje år informerar vi drygt sex miljoner personer om deras pension och betalar ut pension till 1,8 miljoner pensionärer.Vi är cirka 1 000 medarbetare, finns på åtta orter runt om i landet och är representerade på över 100 servicekontor.Supportkoordinator inklusive andra linjens support Vi söker en Supportkoordinator till drift- och infrastrukturenheten. På IT-avdelningen arbetar drygt 100 personer med att leverera verksamhetsstöd i kraft av drift, underhåll och utveckling av IT-lösningar.Drift- och infrastrukturenheten ansvarar för drift och teknikutveckling av myndighetens infrastruktur och IT-system.Enheten består av 45 personer. Arbetsbeskrivning Supportkoordinatorns huvudsakliga arbetsuppgifter omfattar att: -Fördela ärenden på respektive åtgärdsgrupp som kommer in från vår helpdesk hos Försäkringskassan samt bevaka att ärenden blir lösta -Fördela ärenden i Pensionsmyndighetens ärendehanteringssystem Request Tracker (RT) samt bevaka att ärenden blir lösta - Svara på frågor kring ärenden och support från användare - Ta fram statistik veckovis på antal ärenden i ärendehanteringssystemet ARS - Månatligen följa upp av statistik kring incidenter tillsammans med incident manager - Vara kontaktperson mot Försäkringskassan samt ansvara för uppföljning av Försäkringskassans leverans på första linjens support och närservice - Tillhandahålla andra linjens support till användare på Pensionsmyndigheten.- Vid behov publicera IT relaterade nyheter på intranätet Utbildning och erfarenhet Vi söker en administrativ och säkerhetsmedveten supportkoordinator med kunskaper i ärendehanteringssystem, Windows och andra linjens support.Du ska ha minst tre till fem års erfarenhet från systemadministrativa uppgifter i windowsmiljöer och vi ser gärna att du har utbildning inom data- och systemvetenskap eller motsvarande.Du ska även kunna samordna tekniska aktiviteter samt och goda kunskaper i supportverktyg.Du ska ha erfarenhet inom ett eller flera av följande områden (anges i ansökan): -Ärendehanteringssystem, gärna ARS och Request Tracker (RT), Andra linjens support för arbetsplats, Kontorsstödsystem (MS Office mfl.), PC (installation och felsökning), Skrivare.Det är meriterande med erfarenhet från liknande arbetsuppgifter inom pensionsområdet.Egenskaper Som person är du analytisk, drivande och prestigelös och har mycket god samarbetsförmåga.Du har lätt för att anpassa dig till nya grupper och har lätt för att lära inom ditt kompetensområde.Du är säkerhetsmedveten och har erfarenhet av att jobba självständigt och kan prioritera och ta ansvar för ditt arbete.Vi ser gärna att du är van och har god förmåga att samverka med kravställare som har högt ställda förväntningar på funktionalitet och prestanda.Vid urvalet läggs stor vikt på dina personliga egenskaper.Övrigt Anställningen är placerad i säkerhetsklass vilket medför att säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att utföras.Tjänsten är ett vikariat till och med den 1 november 2011. Välkommen med din ansökan Du ansöker på www.pensionsmyndigheten.se/ledigatjanster