Supportmedarbetare

Arbetsbeskrivning
Nu har du chansen att axla rollen som supportmedarbetare hos en viktig myndighet i Stockholm. Vi söker dig som brinner för att hjälpa andra, är en fena på teknik och vill bli en del av ett dynamiskt team där ingen dag är den andra lik.
Tjänsten innebär många kontaktytor där god samarbets- och kommunikationsförmåga är avgörande. Som person ser vi att du är drivande och van att arbeta självständigt. Tjänsten är säkerhetsklassad och en säkerhetsprövning tillkommer i rekryteringsprocessen.
Som konsult hos Randstad är du anställd via oss men jobbar ute hos kund. Du har samma fördelar hos Randstad som hos andra arbetsgivare med kollektivavtal och förmåner som friskvårdsbidrag, företagshälsovård, försäkringar och rabatt på träningskort. Utöver det erbjuds du även en mängd karriärmöjligheter, får möta olika företagskulturer och erfarenhet från olika branscher vilket gör att du utvecklar din kompetens och får ett välfyllt CV.

Ansvarsområden
Som supportmedarbetare är du den första kontakten för myndighetens medarbetare när de behöver hjälp med sin IT-utrustning. Du kommer att arbeta i en service desk-miljö med ett högt tempo där du hanterar ärenden via olika kanaler. Ditt fokus ligger på att ge support med ett starkt användarperspektiv och att snabbt lösa problem så att medarbetarna kan fortsätta sitt viktiga arbete.

Kvalifikationer
Krav:
Godkänd gymnasieutbildning.
Minst ett års erfarenhet från en supportverksamhet där du gett kundservice via telefon eller fysiska möten (t.ex. butik. restaurang eller annat servicearbete).
Mycket god förmåga att uttrycka dig pedagogiskt och empatiskt på både svenska och engelska, i såväl tal som skrift.
Erfarenhet av ärendehanteringssystem, dokumentation och logistik kring ärenden.
Goda kunskaper i Windows 11, Office-paketet och digitala mötesplattformar.
Förmåga att felsöka och hitta lösningar, även när dokumentation saknas.

Personliga egenskaper:
Stresstålig - du behåller kvaliteten även under tidspress.
Samarbetsorienterad med förmåga att hantera många kontaktytor parallellt.
Flexibel och snabb på att anpassa dig till ändrade förutsättningar.

Meriterande:
Relevanta utbildningar eller certifieringar inom IT-support.
Erfarenhet av specifikt Helpdesk eller telefonsupport som främsta arbetsverktyg.
Kunskap om ITIL eller liknande processmodeller för tjänstehantering.
Fördjupad kompetens inom Word (mallar/designläge), SharePoint. mobila plattformar (iOS), Active Directory (AD) samt Microsoft SCCM.
Ett genuint teknikintresse och driv att hålla dig uppdaterad om omvärldens digitala utveckling.


Om företaget

Randstad
På Randstad vet vi att alla människor har en plats på arbetsmarknaden. Med verksamhet över hela landet och inom alla kompetensområden hjälper vi människor att hitta ett jobb som känns bra, och där de får möjlighet att växa, utvecklas och uppnå sin fulla potential.

Med närmare 600 000 anställda i 38 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster, med målsättningen att bli världens främsta och mest uppskattade partner på arbetsmarknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och företag att uppnå deras fulla potential. Vi kallar det Human Forward.