Supportmedarbetare - 2nd Line

Företagsbeskrivning
Hoist Group grundades 1994 och levererar hotellteknik och tjänster till hotellbranschen över hela Norden, Europa, Mellanöstern och även Afrika. Vi brinner för att leverera sömlösa, tekniska lösningar till våra hotellkunder. Vi har en spännande utvecklingsresa kommande och fortsätter växa på marknaden i takt med att vi utökar vår produktportfölj.
Vår supportavdelning består av tekniskt begåvade medarbetare med spetskompetens och lång erfarenhet av branschen. Tillsammans utgör de navet för kundsupport och service. Teamet supporterar våra kunder inom Hoist Groups bokningssystem Hotsoft & dess moduler/ kring system till både hotellkedjor och fristående hotell. Supportavdelningen i Sverige tillsammans med säljavdelning agerar som kundernas kontaktperson samt externa leverantörer för att ha möjlighet att erbjuda bästa möjliga lösning till våra kunder.
Nu söker vi en ny kollega till teamet. Vill du vara med på vår utvecklingsresa? Fortsätt läsa!
Arbetsuppgifter
I denna roll kommer du vara en viktig del i kontakten med såväl kunder som kollegor då du arbetar med kundorienterad systemsupport. Du bör vara intresserad av att lära dig om IT-system och olika tekniska lösningar. Därför kräver arbetet att man har god förståelse för kommunikation, hur tredjepartssystem och gränssnitt hänger ihop med bokningssystemet samt dess moduler.
Om du är en person som tycker att det är utvecklande att ta dig an mer komplexa supportärenden, läs vidare!
Som 2nd Line support kommer du att hjälpa våra kunder att lösa problem av varierande komplexitet relaterat till bokningssystemet. Du kommer att lösa incidenter och problem som är eskalerat från 1st Line. En stor del av jobbet innebär problemlösning. Det gör du genom att förstå kundens problem, rapportera incidenter i ärendehanteringssystemet, återskapa felet, felsöka, eskalera och vidare lösa problemet. Du agerar som en "spindel i nätet" mellan flera interna team, extern IT-partner och tredjepartsleverantör i olika ärenden. Detta samtidigt som du hela tiden fokuserar på att ta hand om kunden, och kommunicera på ett professionellt sätt.
Ytterligare arbetsuppgifter:
Ansvara för testplanering och testning av nya releaser/ buggar
Ansvara för systemuppgraderingar till ny release
Ansvara för uppgraderingsprocess och se till att våra kunder ligger i senaste produktversion
Besvara supportärenden för våra svenska samt nordiska kunder
Felsökning av mjuk-hårdvara
Ansvara för eskalering och arbetsfördelning

VEM SÖKER VI?
För att trivas i rollen tror vi du är en ansvarsfull person som arbetar självgående och effektivt med goda analytiska färdigheter. Du har ett genuint intresse för teknik, en vilja att utvecklas samt ett driv att hjälpa andra.
I ditt förhållningssätt till kollegor och kunder är du lyhörd, öppen för andras lösningar och erfarenheter samtidigt som du gärna delar med dig av dina kunskaper och får saker att hända.
Du motiveras av att skapa nöjda kunder och alltid ge god service.
Kvalifikationer:
Eftergymnasial utbildning inom IT / Datatekniker eller motsvarande
Är servicefokuserad och brinner för att överträffa kundens förväntan
Talar flytande svenska och engelska samt en generell förståelse för andra nordiska språk
Meriterande med erfarenhet i HotSoft, affärssystem, restaurangsystem eller liknande
Meriterande med arbetslivserfarenhet från applikationssupport



Övrig information
Placering: Solna, Stockholm
Hoist Group erbjuder ständigt interna utbildningar för att eftersträva hög utbildningsnivå för personalen. Vi har kollektivavtal och erbjuder friskvård.
Stämmer ovan uppgifter in på dig? Då ser vi fram emot att ta emot din ansökan!