Supportmedarbetare- arbeta med mobilitet och it

Samordningssektionen, Kontaktcenter, Förvaltningsavdelningen

Till våra supportdiskar söker vi nu dig som vill kombinera din kunskap om datorer och mobiltelefoner med att ge personlig service och stöd till våra användare. Tillsammans med kunniga kollegor med fokus på leverans och problemlösning supportar du dagligen Regeringskansliets alla medarbetare ur ett användarperspektiv. 

Din arbetsdag. Sveriges morgondag.
Som supportmedarbetare får du frågor gällande de områden som Förvaltningsavdelningen ansvarar för på Regeringskansliet, med fokus på mobilitet och it. De huvudsakliga arbetsuppgifterna är att besvara, lösa eller fördela, samt återkoppla supportärenden som inkommer främst via personligt besök eller ärendehanteringssystem.

Läs mer om vår verksamhet på www.regeringen.se. 

Din bakgrund
Vi söker dig som har minst ett års erfarenhet av kundkontakt från supportfunktion, med aktuell erfarenhet av servicedesk, där du gett support ur ett användarperspektiv. Erfarenhet av felsökning och användarsupport på mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer. Du har arbetat med många kontaktytor och parallella processer i en miljö med högt tempo. Vidare har du god kunskap om Apple/iTunes, Windows operativsystem och Apples IOS. Du behöver också ha grundläggande nätverkskunskaper och vana av ärendehanteringssystem.

Erfarenhet av arbete inom större organisationer eller statliga myndigheter är meriterande.

Dina egenskaper
Vi söker dig som är serviceinriktad och kvalitetsmedveten. Du har förmågan att på ett pedagogiskt sätt uttrycka dig i såväl tal som skrift anpassat till situation och mottagare. Samtidigt är du flexibel med en god samarbetsförmåga samt är lugn och stabil även i pressade situationer.

Vi ser gärna att du har ett naturligt intresse för omvärldsbevakning och teknisk utveckling. Vidare har du viljan att bredda dina kompetensområden för att vid behov kunna stödja övriga supportgrupper inom enheten.

Arbetsuppgifter
Du kommer att arbeta med:
- ärendekvalificering, prioritering, återkoppling och att kvalitetssäkra lösningar
- uppdatera kundstödsverktyg enligt Förvaltningsavdelningens processer för ärendehantering
- beställa mobiltelefoner och tillbehör
- ombesörja service- och garantiärenden samt abonnemangsadministration
- felsöka och eventuellt byta ut datorer samt jobba med livscykelhantering
- besvara inkommande supportsamtal och supportärenden.

Övrigt
Anställningen är en tillsvidareanställning och inleds med sex månaders provanställning. Skicka in din ansökan med CV och personligt brev senast den 25 maj 2022. Anställningen är placerad i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Du måste vara svensk medborgare, men får gärna ha utländsk bakgrund.

Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.

Är du intresserad?
Vill du veta mer om jobbet, kontakta Mehdi Talebi som är sektionschef, på 08-405 83 13. Du är också välkommen att kontakta HR-handläggare Catrine Thudén på 08-405 38 67. Fackliga representanter nås via Regeringskansliets växel, 08-405 10 00, Saco (Johan Strokirk), Seko (Erik Wilhelmsson) samt ST (Peter Backeus). 


Regeringskansliets uppdrag är att stödja regeringen i dess arbete med att styra Sverige och förverkliga sin politik. Här arbetar 4 700 personer, varav 600 utomlands. Regeringskansliet välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenheter. Vi ser jämställdhet och mångfald som en styrka och tillgång och vi arbetar aktivt för att vara en arbetsplats fri från diskriminering. Förvaltningsavdelningen ansvarar för myndighetsövergripande frågor som förändrings- och förnyelsearbete, ekonomi, arbetsgivarfrågor, kompetensförsörjning, kommunikation, säkerhet, it, bibliotek, arkiv och registratur samt för den gemensamma servicen i Regeringskansliet.