Supportpersonal IT-enhet

Räddningsverket är en statlig myndighet som verkar för ett säkrare samhälle.Vi sprider kunskap och arbetar med föreskrifter, råd och stöd för att minska antalet olyckor och deras effekter.Verkets Centrum för risk- och säkerhetsutbildning genomför utbildningar inom skydd mot olyckor, risk och säkerhet.Internationellt har vi en hög beredskap för humanitära insatser.Räddningsverket har omkring 800 medarbetare och verksledningen finns i Karlstad.Mer information om Räddningsverket finner du på www.raddningsverket.se

Supportpersonal till Räddningsverkets IT-enhet i Karlstad

Vi är cirka 20 personer på IT-enheten, som ansvarar för utveckling och förvaltning av IT-system samt utveckling och drift av vår tekniska IT-infrastruktur.Vidare ansvarar enheten för det verksgemensamma användarstödet, Office mm. Vår IT-miljö består av ett Lan/Wan med ca 800 Windows-klienter och ett 60-tal Windows-servers med Microsoft programvaror såsom Office, Exchange mm som bas.

Supportgruppen inom IT-enheten ger stöd till interna användare så att IT-utrustning och programvara kan nyttjas optimalt.Vi har som mål att bidra till en effektiv organisation och att verksamheten inte ska bli stående vid IT-relaterade problem.Till denna grupp i Karlstad behöver vi nu två personer med placering i vår IT-helpdesk.

Anställningarna är tidsbegränsade till 2006-12-31.
Dina arbetsuppgifter
Bemanna vår IT-helpdesk där du främst via telefon snabbt stödjer våra användare med att:

" besvara frågor kring funktioner i Officeprogramvarorna
" ta emot felanmälningar på IT-utrustning och IT-tjänster
" lösa enklare fel och uppdrag
" fördela fel och uppdrag till åtgärdare inom IT-enheten
" låna ut IT-utrustning från lånepool
" ge information vid IT-incidenter

Din kompetensprofil
Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta i ett IT-helpdesk eller callcenter.Du sätter användaren i centrum och har vana av att ge service och av problemlösning.Goda kunskaper i Office-paketet är ett krav och du har relevant utbildning för arbetsuppgifterna eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt.
Du är självgående samtidigt som du fungerar bra i grupp där du tillsammans med andra arbetar mot ett gemensamt mål.

Vill du veta mer?

Din ansökan
ska vara inkommen till Räddningverket senast den 2 maj 2006.Sök via vår webbplats www.raddningsverket.se eller skicka ansökan per post till
Räddningsverket, 651 80 Karlstad.Märk din ansökan med dnr 652-1953-2006