Supporttekniker

Arbetsbeskrivning
Randstad Technologies är specialister inom IT. Som konsult hos oss får du konkurrenskraftig lön, förmåner och kollektivavtalade villkor. Din konsultchef, som alltid finns nära till hands, ser till att du får coachning och varierande och utvecklande uppdrag på olika företag, inom olika branscher. Hos Randstad Technologies står din personliga utveckling i fokus, och du erbjuds ett stort nätverk och många sociala aktiviteter. 

Här kommer du att ingå i ett sammansvetsat supportteam. I den här rollen kommer du att ansvara för alla inkommande supportfrågor från de anställda på flera olika system samt ingå i olika projekt. Du kommer vara IT avdelningens ansikte utåt mot verksamheten, vilket ställer höga krav på exemplarisk service och ett glatt humör. Du löser de ärenden som kan lösas snabbt och eskalerar vidare de som kräver mer tid och felsökning. Det är ditt ansvar att löpande återkoppla till användaren vad status är i ärendet och agera länken mellan användaren och 2nd line teknikerna i teamet. 



Ansvarsområden
Arbetsuppgifter:


Ta emot, registrera, kategorisera och prioritera ärenden från våra användare som kommer in via telefon, portal och mail
Lösa fel som anmäls snabbt och effektivt med stort fokus på service
Hantera beställningar av tex behörigheter och konton
Koordinera och kommunicera lösningar som tas fram i samarbete med våra system- och tekniskt ansvariga både internt och från leverantörer
Bidra till kunskapsuppbyggnad inom gruppen
Kontinuerligt bidra till att förbättra det dagliga och långsiktiga arbetet samt ta ansvar för sin egen utveckling
Samarbeta tätt med tjänsteägare och leverantörer

Vi söker dig som har en stark känsla för service och kommunikation, som är positiv och tycker om att driva på och ta ansvar. Du har erfarenhet från en typ av kundsupport eller IT support sedan innan och är van vid att ta emot och lösa enklare ärenden via telefon och mejl. Du är van vid att arbeta i ett ärendehanteringssystem

Arbetstider
Heltid. 07.00-19.00 på vardagar, fördelat i 3 pass.
7.00-15.00
9.00-17.00
11.00-19.00. 
Passen fördelas jämnt inom teamet. 

Kvalifikationer


Eftergymnasial utbildning med inriktning IT eller motsvarande
Van att arbeta strukturerat i ärendesystem

Meriterande
Kunskap inom Citrix, Google Suite, AD
Erfarenhet att arbeta process- eller ramverksorienterat (tex ITIL/Lean/Devops) 


Erfarenhet
Minst 2-3 års erfarenhet inom IT-support

Ansökan
Vi kommer att ta emot ansökningar löpande. Om du har frågor om tjänsten kontakta joanna.hansson@randstad.se 

Om företaget
Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster och erbjuder bemannings-, konsult- och rekryteringslösningar inom alla kompetensområden. Vi erbjuder även interim management, executive search och omställningstjänster. Vi har ett stort nätverk av bolag och kandidater vilket innebär att vi förmedlar hundratals jobb inom olika branscher, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och organisationer att nå deras sanna potential. Vi kallar det Human Forward.