Supporttekniker med servicekänsla till statlig myndighet

Vill du utvecklas i en roll som supporttekniker/helpdesk hos en statlig myndighet? Vår kund behöver en ny engagerad och kunnig medarbetare med riktig servicekänsla! Om du tycker du om att lösa problem, både vad gäller mjukvara och hårdvara, och har en förmåga att leverera så kan denna tjänst vara något för dig. Eftersom du jobbar åt en statlig myndighet krävs säkerhetsklassning uppdraget stäcker sig under två år, med goda möjligheter till förlängning.

OM TJÄNSTEN
Supportteknikerna har en mycket viktig roll som ansiktet utåt mot användarna, en del av tjänsten handlar om att vägleda användarna och göra deras vardag så enkel som möjlighet. Därför är det viktigt att du som supporttekniker tycker om att arbeta i team, ha kundkontakt och håller hög standard vad gäller servicenivå och lösningsgrad. För att hjälpa dig att lyckas i din nya roll kommer du att få en gedigen introduktion tillsammans med en mentor. Du kommer att jobba på en avdelning med it-support med ett tjugotal härliga kollegor!

#

Du erbjuds


* En fot in på en spännande myndighet
* Att vara med och bidra till en samhällsviktig funktion


Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande.

ARBETSUPPGIFTER
Tjänsten omfattar i första hand användarsupport, felsökning, felavhjälpning och administration. Servicecenter-it är kontaktytan mellan användarna och it-avdelningen och är ansiktet utåt mot användarna. Servicecenter-it har en mycket viktig funktion: att hjälpa och vägleda användarna och göra deras vardag så enkel och besvärsfri som möjligt. Det är en uppskattad funktion som håller en hög servicenivå och lösningsgrad.

Servicecenter-it hanterar ca 3000 ärenden i månaden. I stort avser supporten bl.a. klientdatorer, mestadels bärbara men även stationära, skrivare, mobiltelefoner och surfplattor. Vidare ges support på såväl inköpta som egenutvecklade program och applikationer, såsom systemstöd för den parlamentariska processen och också inför och under digitala möten som genomförs på olika plattformar. Support ges på plats, via telefon eller med hjälp av fjärrstyrning.

Exempel på arbetsuppgifter:


* Användarsupport på plats, via telefon eller med hjälp av fjärrstyrning.
* Felsökning och felavhjälpning


VI SÖKER DIG SOM
- Har en högskoleutbildning inom IT (till exempel högskoleingenjör med datainriktning) eller annan likvärdig IT-utbildning och minst 1 års arbetslivserfarenhet från liknande arbete. Alternativt, gymnasium eller likvärdig kunskap samt 2 års arbetslivserfarenhet från liknande arbete
- Minst ett års arbetslivserfarenhet av support och användarstöd av PC datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet.
- Minst ett års arbetslivserfarenhet av support och användarstöd i Microsoft Office minst version 2016.
- Minst ett års arbetslivserfarenhet av support i Microsoft Windows operativsystem minst version 10.
- Har kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit BPS eller Artologik Helpdesk)
- Kan kommunicera obehindrat på svenska och engelska, såväl i tal som skrift.

Meriterande:


* Minst ett års erfarenhet av att ha arbetat med support och användarstöd i Skype för företag (Skype for Business).
* Minst 6 månaders arbetslivserfarenhet av support och användarstöd från minst två digitala mötesplattformar (exempelvis Zoom, MS Teams).
* Minst ett års arbetslivserfarenhet av användarstöd och support inom it-tekniskt område på plats hos användare.


Som person är du:


* Serviceinriktad
* Kommunikativ
* Problemlösande


Vi söker dig som trivs med att arbeta i team och har en hög servicekänsla och är van vid direktkontakt med användare. Du bör även vara metodisk och pedagogisk i ditt arbete och ta sig an arbetsuppgifter med engagemang och professionalitet

#

Övrig information


* Start: Juni eller augusti
* Omfattning: Heltid, under två år med möjlighet till förlängning.
* Placering: Centrala Stockholm


Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.

Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.