Supporttekniker, offentlig sektor, Stockholm

Arbetsbeskrivning
Du är bekväm med och vill fortsätta arbeta som supporttekniker, vi erbjuder ett uppdrag hos en spännande myndighet som  främjar konstitutionella och demokratiska uppgifter samt internationella åtaganden.

Vi har ett uppdrag för dig på en arbetsplats där dagarna är varierande och ger dig möjlighet till intressanta arbetsuppgifter.

It-avdelningen består idag av ca 120 medarbetare, varav ett femtiotal är konsulter och  avdelningen är fördelad på tre enheter. Den aktuella tjänsten är placerad i sektionen it-support och utbildning, på enheten it-verksamhetsstöd som har ett tjugotal medarbetare. Sektionen leds av en sektionschef som har anställda supporttekniker och utbildare. Du kommer att på plats hos kunden få en inläsningsperiod i form av en introduktionsutbildning som sker schemalagt under en period om sex (6) veckor.  

Detta uppdrag omfattar första linjens support till kundens funktion Servicecenter-it, vilket innebär användarsupport, felsökning, felavhjälpning och administration. Servicecenter-it är kontaktytan mellan användarna och it-avdelningen och är ansiktet utåt mot användarna. Servicecenter-it har en mycket viktig funktion: att hjälpa och vägleda användarna och göra deras vardag så enkel och besvärsfri som möjligt. Det är en uppskattad funktion som håller en mycket hög servicenivå och lösningsgrad, vilket de är stolta över!

Ansvarsområden
Support ges via telefon, e-post, besök vid disk samt genom intranätet där kommunikationen sker via ärendehanteringssystemet Marval.

Servicecenter-it hanterar ca 3000 ärenden i månaden och det är ca 1700 användare. Supporten avser bl.a. klientdatorer, mestadels bärbara men även stationära, skrivare, mobiltelefoner och surfplattor. Vidare ges support på såväl inköpta som egenutvecklade program och applikationer, såsom systemstöd för olika processer. Användare tillhandahålls support oavsett om de befinner sig på kontoret, i hemmet eller på resa.  It-miljön är till största del Microsoft-baserad med den senaste tekniken. Det är fokus och krav på mycket hög säkerhet och för bemanning av funktion Servicecenter-it behövs engagerade och kunniga medarbetare. Detta  för att säkerställa den höga servicenivå som användarna ska kunna förvänta sig.

Arbetstider
Detta uppdrag innebär skiftarbete måndag-söndag och kan även innefatta röda dagar. Arbetstiderna kommer variera mellan kl.07.45-20.00.

Kvalifikationer
För att trivas i detta uppdrag så är det viktigt att du trivs med att arbeta i team och har en hög servicekänsla. Du är van vid direktkontakt med användare och har en it-teknisk problemlösningsförmåga både vad gäller mjuk- och hårdvara men att du även har förmågan att leverera inom givna ramar. Detta uppdrag förutsätter att du är metodisk och pedagogisk i ditt arbete och kan ta dig an dina arbetsuppgifter med engagemang och professionalitet. För detta uppdrag ser vi gärna att du har minst en högskoleutbildning eller motsvarande inom dataområdet och minst tre års arbetslivserfarenhet från liknande arbete. Alternativt, gymnasium eller likvärdig utbildning samt fem års arbetslivserfarenhet från liknande arbete.


krav för uppdraget:
goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet.
grundkunskaper i MS Office eller likvärdigt.
kunskaper om ärendehanteringssystem.
minst 1 års kompetens och arbetslivserfarenhet av support i Microsoft Windows operativsystem minst version 10 och Microsoft Office minst version 2016. Samt  support och användarstöd av PC och tillhörande kringutrustning.
god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt på svenska med andra personer, såväl användare som kollegor 
obehindrat kunna tillgodogöra sig information i olika former.
god samarbetsförmåga och förmåga att arbeta i och anpassa sig till en grupp
ha en utpräglad känsla för service


meriter för uppdraget:
 minst 1 års arbetslivserfarenhet  av användarstöd och support inom it-tekniskt område vid besöksdisk.

önskvärt är att du har minst 6 månaders arbetslivserfarenhet av:
arbete med support inom det it-tekniska området från offentlig sektor.
support och användarstöd för Iphone och Ipad.
arbete enligt ramverket ITIL.
ärendehanteringssystemet Marval.
 support och användarstöd av anpassade eller egenutvecklade systemstöd i Microsoft Word kopplade till plattformen Microsoft Sharepoint.
support och användarstöd i Skype för företag (Skype for Business).
 support och användarstöd i Sharepoint minst version 2016.


Ansökan
Varmt välkommen med din ansökan omgående då urval av kandidater sker löpande!

Om företaget
Med över 600 000 anställda i omkring 40 länder är Randstad världsledande inom HR-tjänster och erbjuder bemannings-, konsult- och rekryteringslösningar inom alla kompetensområden. Vi erbjuder även interim management, executive search och omställningstjänster. Vi har ett stort nätverk av bolag och kandidater vilket innebär att vi förmedlar hundratals jobb inom olika branscher, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Vår ambition är att vara den bästa arbetsgivaren på marknaden. Genom att kombinera vår passion för människor med kraften i dagens teknologi hjälper vi människor och organisationer att nå deras sanna potential. Vi kallar det Human Forward.