Supporttekniker vid Intraservice

Servicecentrum/servicedesk Arbetsuppgifter Tjänsten är placerad inom enheten Servicedesk med ansvar för att utföra första och andra linjens support.Eskalerar vid behov ärenden till tredje linjens support.Tar emot och hanterar förändrings- och förbättringsförslag.Föreslår aktivt åtgärder för att minska volymen av fel, problem och störningar.Informerar vid driftstörningar/incidenter.Som supporttekniker tar du emot och löser ärenden, ger god service och kvalificerad support till kunder via telefon och e-post samt via fjärradministrationsverktyg.Du kommer att ha en utåtriktad roll och det innebär att vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet, förmåga att samarbeta samtidigt som du måste kunna arbeta självständigt.Du ska tycka om att hjälpa andra människor och ha en känsla för goda kundrelationer.Du ska stimuleras av problemlösning och inte tveka inför nytänkande och förändringar.Du måste se god kvalitet som en ledstjärna, värdesätta ordning och reda, uttrycka dig väl i tal och skift samt ha en hög stresströskel.Schemaläggning förekommer vardagar mellan 07.00-16.30. Kvalifikationer Vi vill att du har dokumenterad utbildning och erfarenhet av PC-datorer med kringutrustning.Du ska ha goda kunskaper i Windows XP, Office, Lotus Notes, Internet/intranät, stadsnät samt erfarenhet från arbete i supportfunktion/servicedesk eller som service-/supporttekniker.Det är meriterande om du har erfarenhet från arbete i kommunal kärnverksamhet eller system för ärendehantering. Övriga info Vi vill gärna se en mångfald bland personalen som speglar dagens Göteborg.Din ansökan vill vi ha i form av ett personligt brev samt en meritförteckning.