Supporttekniker/Urval/Arbetspraktik

Som IT-avdelning för ett växande antal företag levererar vi marknadsledande drift- och användarsupporttjänster. Vi utvecklar ständigt kundens IT-infrastruktur framåt i enlighet med deras verksamhetsbehov.

Vår Leveransorganisation består av två huvudgrupperingar, Helpdesk och Infrastrukturkonsulter.
En infrastrukturkonsult arbetar i huvudsak hos kunder med Inplanerade Underhållsbesök (Uppdatering, Drift, Felsökning, Installation), Projekt och Utveckling av samarbetet.

Helpdesk är första och primära kontakt gentemot alla kunder - IT-avdelningens ansikte utåt.
IT-avdelningens Helpdesk ger hjälp och stöd per telefon till kunder eller användare som har problem med sina datorer. Det kan vara att de behöver assistans med att använda sina program, det kan vara fel i programmen eller datorerna eller borttappade lösenord. Du ställer frågor för att komma underfund med vad som orsakar problemen och du lotsar dem fram till möjliga lösningar. Är det svårare problem som du inte själv kan lösa kan du föra frågorna vidare till andra linjens support, Infrastrukturkonsulter som hjälper användaren på plats eller på distans om det är möjligt.

Vi söker nu en praktikant.

KOMPETENSKRAV

Personliga egenskaper och erfarenhet

-Hos IT-avdelningen värdesätts din personlighet och attityd allra högst. En fanatiskt kundorienterad organisation har hittills gett oss stora framgångar. Du förväntas vara ypperlig i god kundkommunikation och dialog.
-Önskvärt är supporterfarenhet > 2 år . Erfarenhet inom andra serviceyrken är också meriterande

Teknisk kompetens

-Bred erfarenhet av Windows operativsystem (Windows 95/98/2000/XP/VISTA/Windows7) och kringutrustning.
-Grundläggande felsökning av nätverksproblem - identifiering av problem samt föreslå åtgärder
-Grundläggande felsökning av serverproblem - identifiering av problem för att kunna eskalera ärendet
- Grundläggande administration av Microsoft Active Directory (kontohantering)
-Programvaror:
-God kunskap om Microsoft Office 2000/2003/2007/2010
-Exchange Clients - 5.0/5.5 och Outlook 97/98/2000/XP/2003/2007