Systemförvaltare Telefoni

Region Värmland är till för att alla i Värmland ska må bra och för att vår region ska vara attraktiv och konkurrenskraftig. Vi är cirka 8000 medarbetare som arbetar med hälso- och sjukvård, tandvård, regional utveckling och kollektivtrafik.




Region-IT är samarbetspartner för organisationens alla verksamheter som använder sig av informationsteknologi (IT).

Region-IT ansvarar för att utveckla, förvalta och tillhandahålla IT-tjänster inom IT-drift, support, underhåll, systemförvaltning, infrastruktur och IT-strategi.

Region-IT ser till att verksamheten har en effektiv och säker informationshantering och deltar i verksamhetens utvecklingsprocesser för att fånga upp behov och krav och samtidigt tillföra kompetens för att hitta de bästa lösningarna.

Om verksamheten
IT/Tele Servicedesk är en del av Region Värmlands interna IT organisation, och du kommer jobba i en grupp medarbetare som hanterar support och stöd gällande telefoni till hela Region Värmland. Du kommer att tillhöra Teleteknik, en grupp på fyra personer som är Region-IT/Teles första kontakt med användarna.

Arbetsbeskrivning
En dag på servicedesk Tele är varierande och kan innehålla bland annat att ta emot och ta ansvar för support- och beställningsärenden. Efter registrering, analys och prioritering löser eller eskalerar du alla inkomna ärenden tillsammans med dina kollegor i teamet. Du överblickar alla ärenden och håller slutanvändaren informerad om processen samt stöttar användare via telefon och ärendehanteringssystemet NSP. Du kommunicerar om ärendena med dina kollegor på Region IT/Tele.

Kvalifikationer
Vi söker dig med intresse för, och gärna erfarenhet av, servicedeskarbete och systemadministration. Du har adekvat gymnasiekompetens och meriterande är om du har akademisk utbildning inom området. Din personlighet är viktig, vi ser gärna att du är framåt och bra på att ta initiativ till såväl tekniska lösningar som sociala kontakter. Du har några års erfarenhet från telecom-branschen.

Du är prestigelös och ansvarsfull och hanterar alla typer av ärenden på samma engagerade och lösningsorienterade sätt. Du har en god känsla för service och kundkommunikation.

Vi ser att du har följande erfarenhet och egenskaper;

- Du uttrycker dig mycket väl i tal och skrift på svenska, gillar att ta ansvar och är strukturerad i ditt arbete, är proaktiv och serviceinriktad som person.
- Du är uppgiftsorienterad och tycker om att arbeta både självständigt och i team, är lyhörd och har en förmåga att under stress finna rationella och smidiga problemlösningar.
- Det är viktigt att du är öppen för förändring och tycker om snabba växlingar i arbetstempot.

Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av support via telefon och mail, har erfarenhet av administration av ip-televäxlar och gärna även av den äldre analoga tekniken. Det är även meriterande om du har administrerat mobila enheter i Workspace One eller annat MDM verktyg.

Körkort B är ett krav för tjänsten.

https://www.regionvarmland.se/jobb-utbildning-och-forskning/Jobba-hos-oss/vara-medarbetare/


Övrigt

I samband med eventuell anställning kan vi komma att be dig som sökande att lämna ett utdrag ur polisens belastningsregister. Inför anställning inom psykiatrisk vård, vård av funktionshindrade, vård av barn eller ungdomar gör arbetsgivaren en kontroll i polisens misstanke och belastningsregister. Ett utslag i detta register kan komma att påverka din möjlighet till anställning.

Inför rekryteringsarbetet har Region Värmland tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.