Ta nästa karriärsteg som Team Lead!

Nyfiken på ledarskap och vill ta nästa karriärsteg? Nu söker vi dig som har jobbat i en supportfunktion tidigare och vill utveckla dina ledaregenskaper. Teamet du ansvarar för supporterar personal på hela Sveriges biografer och din roll innebär att stötta och upprätthålla livscykeln för hela teamet. Vi erbjuder dig en gedigen introduktion och en spännande arbetsmiljö i filmens värld!

OM TJÄNSTEN
Academic Work söker nu en Team Lead till Filmstadens Service Desk. Som Team Lead till Filmstadens Service Desk kommer du jobba i ett team som hanterar alla inkommande first lineärenden. Här kommer du vara en nyckelspelare då ditt arbete främst består i att koordinera och stötta hela teamet i exempelvis vilka kontaktvägar som gäller, vilken respons man kan förvänta sig och hur man ska eskalera vidare olika ärenden. Utöver support mot biografpersonalen i hela Sverige, hanterar även teamet incidenter, problem och Change tickets.

Du erbjuds


* Utveckla din ledarskapsförmåga genom mer strategiskt arbete nära Service Desk-chefen
* En gedigen introduktion, där du successivt får ta på dig egna ansvarsområden i takt med att du kommer in i din nya roll
* Komma in i ett litet team som värdesätter att ha roligt på jobbet


ARBETSUPPGIFTER
* Stötta teamet genom att prioritera och eskalera vidare tickets
* Jobba i tätt samarbete med Service Desk-chefen, både operativt och mer strategiskt arbete
* Koordinera det dagliga arbetet i Service Desk och driva arbetsprocesser enligt ITIL
* Administration och dokumentation, övergripande ansvarig för behörighetskontroller
* Delaktighet i personalrekrytering, schemaplanering och uppföljning av Service Desk

VI SÖKER DIG SOM
* Har tidigare arbetslivserfarenhet i en Service Desk eller som IT-support. Alternativt har en relevant eftergymnasial IT-utbildning.
* Intresserad av teknik och IT och kan motivera detta väl

Det är meriterande om du både har en eftergymnasial utbildning inom IT, och har relevant erfarenhet.

För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du:


* Är strukturerad och noggrann, du gillar att ha ordning och reda
* Har en analytisk förmåga och drivs av att lösa problem
* Gillar att ta ansvar och är självgående i ditt arbete
* Har en god samarbetsförmåga


Övrig information


* Start: Enligt överenskommelse
* Omfattning: Heltid, 8-17 vardagar (med undantag för vissa röda dagar)
* Placering: Gamla Filmstaden Råsunda, Stockholm
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och Filmstadens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.


Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Service Desk är en del av Filmstaden IT och är en support gentemot Filmstadens, Odeon Kinos, Svenska Bios, och Cinemascenens biografer och kontor. De hanterar felanmälningar och support av försäljningssystem och försäljningsutrustning som används på biograferna, samt backoffice applikationer som används på Support Office.