Team Leader Kundtjänst till AB Svenska Shell

Till AB Svenska Shell söker TNG en driven och framåt person till en spännande roll som Team Leader i en dynamisk organisation.AB Svenska Shell är ett energiföretag som säljer drivmedel till privatpersoner och företag, flyg och sjöfart.Företaget säljer eldningsoljor för drift och uppvärmning samt biobränslen, smörjmedel och gasol.Produktion sker vid Shell Raffinaderi i Göteborg.Våra kunder erbjuds service vid cirka 370 stationer, inklusive automatstationer (Shell Express).AB Svenska Shell omsatte år 2007 drygt 25 miljarder kronor och har cirka 270 medarbetare.Verksamheten bedrivs i fyra affärsområden: utvinning och produktion, oljeprodukter och kemikalier, gas och kraft samt förnybar energi.Omsättningen uppgick år 2007 till 355 miljarder USD.För ytterligare information hänvisas tillhttp://www.shell.com/ Som Team Leader kommer du ha ansvar för ledning och utveckling av en grupp[om 8-12 medarbetare inom kundservice för B2B-kunder.[Arbetsuppgifterna innefattar att coacha, motivera och engagera medarbetarna och se till att alla har kunskaper och verktyg för att uppnå uppsatta mål.Du är ansvarig för att etablera riktlinjer och ge direktiv till medarbetarna, samt att målsättningar avseende kvalitet och effektivitet uppnås.I din roll som Team Leader strävar du efter att uppnå hög servicenivå och starka relationer med kunder och interna samarbetspartners.Du är engagerad i ditt sätt att leda och arbetar aktivt för att etablera en kundfokuserad arbetskultur i ditt team.Förbättringsarbetet är en viktig del av tjänsten och du bidrar även till detta genom att eskalera mer komplicerade kundärenden uppåt i organisationen.I din roll rapporterar du direkt till kundtjänstchefen.Du är också delaktig i rekryteringsprocessen och har en viktig roll vid tillsättningen av nya medarbetare till ditt team. Profil Vi söker dig som är[kundfokuserad, noggrann,[effektiv och med en god känsla för[struktur.[Du är mycket framgångsrik i att leda och motivera andra och har stark förmåga att bygga relationer.Du är en aktiv problemlösare och en mogen person som tar ansvar för medarbetarna i gruppen.Som person är du även självgående och har en naturlig förmåga att se möjliga förbättringsområden hos varje individ och även för gruppen som helhet.Vidare tror vi att du är lättlärd, flexibel och trivs i en miljö där det händer mycket omkring dig.Du har[någon form av eftergymnasial utbildning[och några års arbetslivserfarenhet.Vi ser gärna att du tidigare arbetat med liknande arbetsuppgifter, exempelvis som projektledare eller Team Leader.[Goda ledaregenskaper är ett krav, liksom god datorvana och[IT-kunskap.Du tycker om att jobba i en internationell miljö, och du har lätt för att kommunicera både muntligt och skriftligt på engelska och svenska.Erfarenhet av SAP är meriterande.Tjänsten är på heltid och ska tillsättas snarast.Detta är en rekrytering för kunds räkning vilket innebär att du blir anställd direkt av AB Svenska Shell.Shell värdesätter mångfald i organisationen.Det gör att företaget bättre kan förstå sina kunder och få fler perspektiv på affärsmässiga utmaningar.Därför har Shell en aktiv jämställdhetspolitik.