Teamchef Vattenfall Center, vikariat

Vattenfall Kundservice AB söker Teamchef till Vattenfall Center, vikariat Vattenfall Kundservice AB har ansvaret för att ge Vattenfalls kunder bästa möjliga service samt att fakturera dem.Våra 400 medarbetare i Stockholm, Umeå, Nyköping och Trollhättan, ger denna service till nära en miljon el- och telefonikunder över hela landet.Kunderna är privatpersoner, energibolag, industrier och andra företag.För att förbättra servicen har vi nu startat ett intensivt förändringsarbete.Det innebär en stor förändring av vår organisation med fokus på ett starkt närledarskap och ständig kompetensutveckling av våra medarbetare Vi har nyligen öppnat Vattenfall center vid Vattenfalls huvudkontor i centrala Stockholm.Vattenfall Center ger service till både privat- och företagskunder genom personliga möten samt via andra förekommande kommunikatioonskanaler.De som besöker oss erbjuds elrådgivning och information om Vattenfalls produkter och tjänster.Vid speciella tillfällen kommer vi även att anordna olika typer av kundevents.Som Teamchef för Vattenfall Center ansvarar du för ett team bestående av ca 15 Kundkommunikatörer.Organisatoriskt finns du och ditt team inom vår produktionsavdelning som ansvarar för att bemöta Vattenfalls kunder och lösa kundernas ärenden.Du kommer att rapportera till Produktionschefen.Arbetsuppgifter I rollen ingår bl a att .Säkerställa att besökande på centret får bästa tänkbara service..Delegera Teamets mål på kundkommunikatörerna, samt följa upp och vidta åtgärder .Upprätthålla och vidareutveckla kundkommunikatörernas kompetens .Coachning av kundkommunikatörerna, minst en timme per kommunikatör och vecka .Arbeta 30% av tiden som kundkommunikatör .Arbeta vissa kvällar och helger.Kvalifikationer För att passa in i den här rollen bedömer vi att du har gymnasieutbildning med minst 5 års erfarenhet av personalansvar alternativt akademisk utbildning med minst ett par års erfarenhet av personalansvar.Du har erfarenhet av kvalificerat administrativt arbete samt hög IT-mognad.Du har god förmåga att kommunicera, både muntligt och skriftligt.Som person är du en trygg ledare och coach, med ett starkt engagemang för att utveckla och utbilda individer i en föränderlig serviceverksamhet.Du måste ha förmåga att sätta kunden i fokus samtidigt som du kan arbeta effektivt enligt fastställda rutiner.Vattenfall ska ha alkohol- och drogfria arbetsplatser och tillämpar därför drogtestning före nyanställning. I Vattenfall är vi övertygade om att mångfald leder till utveckling.Vi arbetar därför för en jämn könsfördelning av kvinnor och män och ser gärna en spridning i ålder och etnisk/kulturell bakgrund hos våra medarbetare. Med över 32 000 medarbetare erbjuder Vattenfall ett brett utbud av tjänster inom el och värme till miljoner kunder i norra Europa.För våra kommande utmaningar behöver vi människor som helhjärtat engagerar sig för våra kunder och för en hållbar samhällsutveckling - människor som du.