Teamleader för kundtjänst

Timepiece Lda/Universal Telecom är ett internationellt företag som har funnits på den svenska marknaden sedan 1998.Företaget erbjuder sina svenska kunder en bred produktportfölj av telefoni- och bredbandstjänster.Vi på kundtjänsten är ett team om femtio personer från olika länder som har vårt fokus inställt på ett trevligt, professionellt och flexibelt bemötande i alla lägen. Vi söker dig som har drivet och kunskaperna att leda vårt svenska kundtjänstteam.Utöver en kreativ arbetsmiljö erbjuder vi dig en oförglömlig upplevelse av att leva och arbeta på en av jordens vackraste öar - Madeira. Teamets främsta mål är att ge våra kunder kvalitativ support av tjänsterna Fast telefoni, Bredbandstelefoni, Mobiltelefoni, ADSL och Mobilt Bredband samt Fakturaärenden.Som Teamleader ansvarar du för att bibehålla hög kvalitet på vår kundtjänst samt att ständigt sträva efter att förbättra våra resultat och vår support.Du ansvarar också för kvalitetssäkring av ditt teams samtal samt coaching i samtalsteknik.Du kommer att arbeta mot uppsatta mål, men har även stor möjlighet att själv påverka det sätt du och ditt team arbetar på. 8 timmars arbetsdag förlagd till ordinarie kontorstider alla vardagar.Kundtjänst har öppet mellan 08.00-19.00.VI SÖKER HOS DIG - Utpräglad servicekänsla: du har förståelse för vad riktigt god kundservice är, du är lyhörd för dina kunders och de anställdas behov och är en skicklig kommunikatör.- Branschvana samt erfarenhet av personalutveckling och coaching.- Positiv attityd och förmåga att handla självständigt.- Målmedveten, strukturerad och innovativ.God förmåga att organisera teamet i perioder med hög arbetsbelastning.- Stark säljförmåga.- Goda datakunskaper.- God kunskap i engelska, tal och skrift. VI ERBJUDER DIG - Fast månadslön - Bidrag till boende