Teamleader Teknisk Support

Transcom AB i Karlskoga är en del av Transcom World Wide som har 40 Contact Centers i 21 länder och finns på fem orter i Sverige. Transcom World Wide hanterar kundservice i form av inkommande och utgående telefoni samt administrativa åtgärder för konsumentintensiva företag inom en rad olika branscher - bl a telekommunikation, e-handel, resor, finans och energi. Vi söker nu två Teamleader till vår organisation. Som Teamleader är du ansvarig för produktkunskapen, lönsamhet kvalitet och effektiviteten inom sitt ansvarsområde (team). TL ska fokusera på att effektivt leda varje medarbetare, för att teamet ska nå uppsatta mål för anställda, uppdragsgivare och ägare. Detta innebär särskilt att utveckla kompetensen hos varje CSR och att få alla att arbeta för att uppfylla våra övergripande mål. Team Leader rapporterar till Business Manager. Team Leader är ansvarig för att göra våra anställda, uppdragsivare samt våra ägare nöjda genom ett effektivt ledarskap. Kvalifikationer Erfarenhet från liknande verksamhet. Kunskap om numeriska mätmetoder samt grundläggande matematiska kunskaper för att kunna rapportera, analysera och dra slutsatser från ett statistiskt underlag. Bibehålla fokus och kunna prioritera framtagande av tydliga mål även i stressade situationer. Erfarenhet från verksamhet som är prestationsinriktad. Erfarenhet från CRM best practice. Kunna uttrycka dig på engelska i tal och skrift. Personlighetsprofil Själv vara motiverad och kunna tänka kommersiellt. Vara skicklig när det gäller ledarskap och kunna påverka människors beteende även de som inte rapporterar direkt till dig. Ha stark analytisk förmåga att analysera resultat och kunna ta beslut som är baserade på fakta och siffror. Kunna inspirera andra människor att göra sitt bästa. Ta äganderätt för kvalitet, kompetens och engagemang. Tycka om att/och lyckas vara självständig och fokusera på resultat. Vara starkt motiverad och beredd att arbeta hårt. Ha en stark personlig energi och tycka om att arbeta i en livlig miljö. Vara mycket flexibel och välkomna ombyte/förbättringar.