Teamledare på Kundservice

Är du vår nya teamledare för vår mobilsupportgrupp? Vi söker dig som är energisk, kundfokuserad och intresserad av att arbeta mycket med coachning och uppföljning, så att vi kan fortsätta vara Sveriges Bästa Kundservice.Du bör också ha ett stort intresse för mobiltelefoni och våra produkter och tjänster eftersom mobilsupportgruppen tar hand om alla tekniska frågor från våra kunder.Du agerar bollplank vid beslutsfattande, hjälper till att hitta lösningar på kundproblem och utvecklar kontinuerligt arbetssätt och rutiner.Du ansvarar även för att vi som avdelning levererar enligt de mål som vi satt t ex avseende tillgänglighet, service nivå och kundnöjdhet.I din strävan ett ge god service tar du även själv vid behov inkommande kundsamtal.Som teamledare har du ett stort ansvar att identifiera och genomdriva förändringar som behövs för att vi ska kunna anpassa oss efter vad våra kunder behöver.Du håller utvecklingssamtal, lönesamtal, teammöten, driftsmöten, har måldiskussioner, och rapporterar resultat till ledningen på Kundservice.Som person har du lätt för att förstå vad som ska göras för att nå uppsatta mål, är ett gott föredöme och tycker om att arbeta i en kundservicemiljö.Du har egen erfarenhet som kundservice-agent.Du är självgående, beredd att ta ett arbetsgivaransvar och brinner för att ge våra kunder bästa tänkbara service.Vi ser gärna att du har 3-5 års erfarenhet av att leda och coacha grupper.